GDPR
Introduzione
Benvenuto su Falvessa (falvessa.com).
La tutela dei dati personali dei nostri clienti è per noi un aspetto di fondamentale importanza. La presente Informativa sulla Protezione dei Dati ai sensi del GDPR descrive in modo chiaro e trasparente come i dati personali possono essere trattati in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati.
La presente Informativa ha lo scopo di spiegare quali dati personali possono essere trattati, per quali finalità, su quali basi giuridiche, quali diritti spettano agli interessati e come tali diritti possono essere esercitati.
Ambito di applicazione
La presente Informativa si applica al trattamento dei dati personali connesso all'accesso e all'utilizzo di falvessa.com, nonché ai servizi relativi ai prodotti di arredamento e per la casa offerti attraverso il sito, inclusi ordini, pagamenti, consegne, assistenza clienti e servizi correlati.
Essa si applica ai dati personali forniti o generati tramite:
- il sito web;
- la posta elettronica;
- il contatto telefonico;
- gli altri canali di servizio messi a disposizione sul sito.
Categorie di dati personali che possiamo trattare
A seconda delle modalità di utilizzo del sito e dei servizi, possiamo trattare le seguenti categorie di dati personali.
Dati identificativi e di contatto
Possono comprendere, ad esempio:
- nome e cognome;
- indirizzo e-mail;
- numero di telefono;
- indirizzo di fatturazione;
- indirizzo di consegna;
- altre informazioni di contatto fornite volontariamente dall'utente quando necessarie.
Dati relativi agli ordini e alle transazioni
Per gestire gli acquisti e i servizi correlati possiamo trattare informazioni quali:
- numero dell'ordine;
- prodotti acquistati;
- importo dell'ordine;
- stato dell'ordine;
- stato del pagamento;
- informazioni relative alla spedizione e alla consegna;
- informazioni riguardanti resi, rimborsi o cancellazioni dell'ordine.
Le informazioni relative ai pagamenti sono trattate secondo le modalità previste dal processo di pagamento applicabile e nel rispetto della normativa vigente. Non dichiariamo di conservare numeri completi di carte di pagamento, PIN, codici CVV/CVC o codici di sicurezza monouso.
Dati tecnici e di utilizzo del sito
In funzione del dispositivo utilizzato, delle impostazioni del browser e delle preferenze relative ai Cookie, possiamo trattare informazioni quali:
- indirizzo IP;
- tipo di browser;
- informazioni sul dispositivo;
- sistema operativo;
- data e ora di accesso;
- pagine visitate;
- modalità di utilizzo del sito;
- dati generati tramite Cookie o tecnologie analoghe.
Le informazioni effettivamente raccolte possono variare in base alle funzionalità utilizzate, alle impostazioni del dispositivo e alle preferenze espresse in materia di Cookie.
Comunicazioni e assistenza clienti
Quando ci contatti, possiamo trattare informazioni quali:
- richieste inviate tramite e-mail, telefono o altri canali del sito;
- registrazioni dell'assistenza clienti;
- informazioni relative a ordini, consegne, resi, rimborsi o assistenza post-vendita;
- documenti, fotografie o altre informazioni che scegli di fornirci.
Altre informazioni necessarie
Possiamo trattare ulteriori informazioni esclusivamente nella misura necessaria per fornire i servizi richiesti, gestire le richieste dell'utente, adempiere obblighi di legge o perseguire altri legittimi scopi.
Finalità del trattamento dei dati personali
I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:
- fornire, gestire e mantenere il sito e i relativi servizi;
- elaborare ordini, pagamenti, conferme d'ordine e consegne;
- fornire assistenza clienti e rispondere alle richieste;
- gestire cancellazioni degli ordini, resi, rimborsi e servizi post-vendita;
- verificare gli ordini e le informazioni necessarie;
- garantire la sicurezza del sito e delle transazioni;
- prevenire frodi, abusi o altre attività illecite;
- migliorare le funzionalità del sito, i contenuti, i servizi e l'esperienza dell'utente;
- gestire controversie e tutelare i nostri diritti legittimi;
- adempiere obblighi di legge, fiscali, regolamentari o altri obblighi applicabili;
- inviare comunicazioni relative ai servizi o svolgere altri trattamenti consentiti dalla legge, ove esista il necessario consenso o altra idonea base giuridica.
Qualora vengano inviate comunicazioni di carattere promozionale, ciò avverrà esclusivamente quando consentito dalla normativa applicabile e sulla base del consenso richiesto o di altra idonea base giuridica. L'utente potrà, ove applicabile, revocare il consenso o opporsi alla ricezione di tali comunicazioni.
Basi giuridiche del trattamento
I dati personali sono trattati conformemente al GDPR e alla normativa italiana applicabile.
A seconda della finalità del trattamento, le basi giuridiche possono comprendere quanto segue.
Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali
Il trattamento può essere necessario per:
- gestire gli ordini;
- elaborare i pagamenti;
- organizzare la consegna;
- fornire servizi connessi agli ordini;
- gestire richieste di reso, rimborso o cancellazione;
- rispondere a richieste formulate prima dell'acquisto.
Adempimento di obblighi di legge
Il trattamento può essere necessario per:
- rispettare obblighi di legge, fiscali o regolamentari;
- rispondere a richieste validamente formulate dalle autorità competenti;
- adempiere ad altri obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Legittimo interesse
Ove consentito dalla legge, possiamo trattare i dati personali sulla base del nostro legittimo interesse, ad esempio per:
- garantire la sicurezza del sito e delle transazioni;
- prevenire frodi, abusi o attività illecite;
- migliorare il sito e i servizi;
- gestire controversie;
- tutelare diritti legittimi e garantire il regolare funzionamento delle attività.
Qualora il trattamento sia basato sul legittimo interesse, terremo conto, ove applicabile, dei diritti, delle libertà e degli interessi dell'interessato. In determinate circostanze l'interessato può opporsi a tale trattamento.
Consenso
Quando richiesto dalla legge, il trattamento potrà basarsi sul consenso dell'interessato, ad esempio per determinati Cookie o specifiche comunicazioni di marketing.
Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, ove applicabile. La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca né dei trattamenti fondati su altre basi giuridiche.
Altre basi giuridiche applicabili
Nei casi consentiti dal GDPR o dalla normativa applicabile, i dati personali potranno essere trattati anche sulla base di altre basi giuridiche previste dalla legge.
Condivisione dei dati personali e categorie di destinatari
Non vendiamo i dati personali dei nostri clienti.
I dati personali possono essere condivisi esclusivamente nella misura necessaria per perseguire le finalità indicate nella presente Informativa, fornire i servizi richiesti, adempiere obblighi di legge o tutelare diritti e interessi legittimi.
Le categorie di destinatari possono comprendere:
- fornitori di servizi che supportano i pagamenti, la gestione degli ordini, le spedizioni, la logistica, il funzionamento del sito o l'assistenza clienti;
- partner che forniscono supporto tecnico, elaborazione dei dati, manutenzione del sito o altri servizi necessari;
- autorità o organismi competenti quando la divulgazione sia richiesta dalla legge, da procedimenti giudiziari o da richieste validamente formulate;
- soggetti la cui comunicazione sia necessaria per tutelare i diritti, la sicurezza o i beni dei clienti, del sito o di terzi, nonché per prevenire frodi o attività illecite.
I destinatari sono tenuti a trattare e proteggere i dati personali nel rispetto della normativa applicabile e limitatamente alle informazioni necessarie per l'esecuzione delle attività di rispettiva competenza.
Trasferimenti internazionali di dati
Qualora, per esigenze operative o di erogazione dei servizi, fosse necessario trasferire dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), adotteremo le misure di tutela richieste dal GDPR e dalla normativa applicabile.
Tali misure possono comprendere decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altri strumenti di garanzia riconosciuti dalla legge. Il meccanismo applicabile dipenderà dalla specifica attività di trattamento e dal destinatario interessato.
Conservazione dei dati
I dati personali saranno conservati esclusivamente per il tempo necessario a conseguire le finalità per le quali sono stati raccolti, fornire i servizi richiesti, eseguire il contratto, gestire gli ordini, risolvere controversie, adempiere obblighi di legge o tutelare diritti legittimi.
Il periodo di conservazione può variare in funzione della natura dei dati, delle finalità del trattamento, del rapporto contrattuale, degli obblighi di legge e delle esigenze operative.
Quando i dati non saranno più necessari, saranno cancellati, anonimizzati o trattati con altre modalità appropriate nel rispetto della normativa applicabile.
In determinate circostanze alcuni dati potranno essere conservati anche dopo una richiesta di cancellazione, qualora ciò sia necessario per obblighi di legge o altri motivi legittimi.
I Suoi diritti in materia di protezione dei dati
Ai sensi del GDPR e della normativa applicabile, Lei può godere dei seguenti diritti, nei limiti previsti dalla legge.
Diritto di accesso
Può richiedere conferma dell'esistenza di un trattamento dei Suoi dati personali e ottenere informazioni sul relativo trattamento.
Diritto di rettifica
Può richiedere la correzione dei dati inesatti o l'integrazione dei dati incompleti.
Diritto alla cancellazione
Nei casi previsti dalla legge, può richiedere la cancellazione dei Suoi dati personali.
Tale diritto non è assoluto. Alcuni dati potranno essere conservati quando ciò sia necessario per adempiere obblighi di legge, gestire controversie o tutelare diritti legittimi.
Diritto alla portabilità dei dati
Quando applicabile, può ricevere i Suoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico oppure richiederne la trasmissione a un altro titolare del trattamento.
Diritto di opposizione
In determinate circostanze può opporsi ai trattamenti basati sul legittimo interesse o su altre basi giuridiche previste dalla legge.
Diritto di revocare il consenso
Qualora il trattamento sia basato sul consenso, può revocarlo in qualsiasi momento.
La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca né dei trattamenti fondati su altre basi giuridiche.
Diritti relativi ai processi decisionali automatizzati
Qualora in futuro venissero adottati processi decisionali automatizzati idonei a produrre effetti giuridici o analogamente significativi nei confronti degli interessati, saranno fornite le informazioni e le garanzie previste dal GDPR e dalla normativa applicabile.
Diritto di proporre reclamo
Qualora ritenga che il trattamento dei Suoi dati personali violi la normativa applicabile, ha il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente in Italia o ad altra autorità competente.
Come esercitare i Suoi diritti
Per qualsiasi richiesta relativa ai dati personali La invitiamo a contattarci preferibilmente tramite e-mail:
E-mail: assist@falvessa.com
Può inoltre contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza:
Telefono: +1 (419) 728-4836
Per agevolare la gestione della richiesta, La invitiamo a indicare:
- il diritto che desidera esercitare;
- le informazioni necessarie per individuare la richiesta;
- eventuali ulteriori elementi utili all'identificazione dei dati interessati.
Per tutelare la sicurezza dei dati personali, potremmo adottare misure ragionevoli per verificare l'identità del richiedente.
La invitiamo a non inviare tramite normale posta elettronica numeri completi di carte di pagamento, PIN, codici CVV/CVC, codici di sicurezza o altre informazioni sensibili non necessarie.
Le richieste saranno gestite conformemente al GDPR, alla normativa italiana applicabile e alle specifiche circostanze del caso. Non tutte le richieste potranno essere accolte in ogni situazione.
Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per ridurre il rischio di accessi non autorizzati, perdita, uso improprio, modifica o divulgazione non autorizzata dei dati personali.
Le misure di sicurezza sono definite tenendo conto della natura dei dati trattati, delle attività svolte e dei rischi ragionevolmente prevedibili.
Nonostante gli sforzi adottati per proteggere i dati personali, nessun sistema di trasmissione o conservazione dei dati può garantire una sicurezza assoluta.
Aggiornamenti della presente Informativa
La presente Informativa potrà essere aggiornata in conseguenza di modifiche normative, cambiamenti nelle funzionalità del sito, variazioni delle modalità di trattamento dei dati o altri motivi legittimi.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito. Ove applicabile, sarà aggiornato il campo "Ultimo aggiornamento" o saranno fornite le comunicazioni previste dalla normativa.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al GDPR, al trattamento dei dati personali, ai Suoi diritti o alla presente Informativa, La invitiamo a contattarci preferibilmente via e-mail.
Indirizzo: 122 Rolland St, Bryan, OH 43506, Stati Uniti
Telefono: +1 (419) 728-4836
Email: assist@falvessa.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Qualora desideri esercitare uno dei Suoi diritti in materia di protezione dei dati, La invitiamo a fornire le informazioni strettamente necessarie per identificare la richiesta e consentire un'adeguata verifica della Sua identità. Non è necessario trasmettere informazioni sensibili non pertinenti alla richiesta.