Politica di Annullamento degli Ordini
La presente Politica di Annullamento degli Ordini (“Politica”) descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini prima della spedizione, nonché le modalità di gestione degli eventuali rimborsi.
La presente Politica si applica agli ordini effettuati tramite falvessa.com da consumatori con consegna sul territorio italiano.
La presente Politica disciplina principalmente la procedura commerciale di annullamento prima della spedizione e non sostituisce il diritto legale di recesso, i diritti al rimborso, i rimedi previsti in caso di difetto o mancanza di conformità o altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Ambito di applicazione
La presente Politica si applica agli ordini effettuati tramite falvessa.com e destinati alla consegna sul territorio italiano.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
Per “annullamento dell’ordine” si intende principalmente la procedura commerciale attraverso la quale tentiamo di interrompere l’elaborazione e l’esecuzione dell’ordine prima della spedizione.
L’annullamento dell’ordine è distinto dall’esercizio del diritto legale di recesso.
Annullamento degli ordini prima della spedizione
Ordini non ancora spediti
Per gli ordini già confermati ma non ancora spediti o affidati al vettore, il cliente può richiedere l’annullamento.
Si raccomanda di inviare la richiesta il prima possibile, in modo da consentirci di esaminarla prima che l’ordine entri nelle fasi di imballaggio, gestione logistica o spedizione.
La richiesta di annullamento non produce automaticamente l’annullamento dell’ordine.
La possibilità di annullare l’ordine dipende dallo stato effettivo della lavorazione al momento della ricezione e della verifica della richiesta.
Qualora l’ordine non sia ancora entrato in una fase che non possa essere ragionevolmente interrotta, faremo quanto ragionevolmente possibile per annullarlo.
Se la richiesta viene confermata, annulleremo l’ordine e avvieremo il rimborso degli importi dovuti in conformità alla presente Politica e alla normativa applicabile.
Qualora l’ordine sia già entrato nelle fasi di preparazione, imballaggio, gestione logistica o in un’altra fase che non possa essere ragionevolmente interrotta, non possiamo garantire che l’annullamento possa essere completato.
L’impossibilità di completare l’annullamento prima della spedizione non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso o altri diritti previsti dalla legge.
Annullamento parziale
Qualora un ordine contenga più prodotti e solo alcuni di essi non siano ancora entrati in una fase non interrompibile, potremmo valutare l’annullamento parziale dell’ordine.
Qualora sia possibile annullare soltanto una parte dell’ordine, informeremo il cliente prima di procedere.
Se il cliente non accetta l’annullamento parziale, potrà valutare le altre soluzioni disponibili in base allo stato dell’ordine e alla normativa applicabile.
Ordini già spediti
Dopo che l’ordine è stato spedito o affidato al vettore, normalmente non è più possibile utilizzare la procedura di annullamento prima della spedizione per interrompere la consegna, richiamare il pacco o annullare le operazioni logistiche.
La spedizione dell’ordine non comporta la perdita del diritto legale di recesso.
Qualora il consumatore desideri sciogliersi dal contratto relativo a un ordine già spedito, potrà, ove applicabile:
- esercitare il diritto legale di recesso entro i termini previsti dalla normativa;
- richiedere il reso secondo la Politica di Resi e Rimborsi;
- utilizzare l’eventuale politica commerciale di reso estesa;
- esercitare i diritti previsti in caso di difetto, errore di spedizione, danno durante il trasporto o mancanza di conformità.
Il consumatore che intende esercitare il diritto legale di recesso deve comunicare in modo chiaro la propria decisione utilizzando la funzione di recesso online, ove disponibile e applicabile, tramite e-mail o mediante un altro mezzo consentito dalla normativa.
Si raccomanda di contattarci prima di organizzare autonomamente la restituzione, in modo da ricevere l’indirizzo di reso, le informazioni logistiche e le istruzioni necessarie.
Tale raccomandazione non deve essere interpretata come una limitazione del diritto di recesso validamente esercitato dal consumatore.
Come richiedere l’annullamento di un ordine
Fase 1 – Contattarci
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine tramite e-mail:
E-mail: assist@falvessa.com
Il cliente può inoltre contattarci telefonicamente per informazioni sullo stato dell’ordine o sulla procedura di annullamento:
Telefono: +1 (419) 728-4836
Si raccomanda di inviare la richiesta non appena possibile.
Qualora il sito metta a disposizione una funzione online per la gestione degli ordini o per l’esercizio del recesso, il cliente potrà utilizzare la funzione applicabile.
Fase 2 – Informazioni da fornire
Per agevolare l’identificazione e la gestione dell’ordine, il cliente dovrebbe fornire, ove disponibili:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine;
- prodotti o ordine che si desidera annullare;
- altre informazioni utili all’identificazione dell’acquisto.
Il cliente non è tenuto a indicare il motivo dell’annullamento.
Il cliente può indicare volontariamente il motivo, qualora desideri farlo, ma la richiesta non sarà automaticamente rifiutata per la mancata indicazione di una motivazione.
Qualora sia effettivamente necessario per verificare l’ordine, potremmo richiedere una prova di pagamento limitata alle informazioni ragionevolmente necessarie.
Il cliente dovrebbe oscurare i dati sensibili non necessari.
Non chiediamo né è necessario inviare tramite e-mail:
- il numero completo della carta di pagamento;
- il PIN;
- il codice di sicurezza CVV o CVC;
- password di pagamento;
- credenziali di accesso.
Verifica della richiesta e gestione dell’annullamento
Dopo aver ricevuto la richiesta, potremmo verificare:
- lo stato attuale dell’ordine;
- l’eventuale avvio della preparazione o dell’imballaggio;
- l’eventuale affidamento al vettore;
- lo stato del pagamento;
- altre circostanze ragionevolmente necessarie alla gestione della richiesta.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, potremmo contattare il cliente e richiedere esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie.
Se l’ordine è ancora annullabile, confermeremo l’annullamento e avvieremo la procedura di rimborso applicabile.
Qualora l’ordine sia già stato spedito o non sia più ragionevolmente possibile interromperne l’elaborazione, informeremo il cliente dello stato dell’ordine e delle possibili opzioni successive, inclusi il diritto legale di recesso, la procedura di reso o altri rimedi previsti dalla legge.
Comunicheremo l’esito utilizzando l’indirizzo e-mail fornito dal cliente o un altro recapito appropriato.
L’invio della richiesta non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine.
Il cliente dovrà fare riferimento alla nostra conferma dell’annullamento, alla comunicazione relativa al rimborso o ad altra comunicazione ufficiale relativa all’esito della richiesta.
Rimborso in caso di annullamento
Per gli ordini annullati con successo prima della spedizione, rimborseremo gli importi applicabili già pagati dal cliente.
Salvo diversa disposizione della normativa applicabile o circostanze particolari relative all’ordine, il rimborso comprenderà normalmente il prezzo dei prodotti annullati e le spese di consegna direttamente associate all’ordine annullato.
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale.
Non convertiremo automaticamente il rimborso in:
- credito del sito;
- credito del negozio;
- buoni acquisto;
- carte regalo;
- altre forme alternative di rimborso.
Un mezzo di rimborso diverso potrà essere utilizzato solo se il cliente vi acconsente espressamente e se tale modalità è conforme alla normativa applicabile e non comporta costi aggiuntivi per il cliente.
Qualora il metodo di pagamento originario non sia più disponibile o il rimborso non possa essere completato per motivi tecnici, potremmo contattare il cliente per concordare una soluzione legittima e appropriata.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario per l’effettivo accredito dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o di altri istituti finanziari coinvolti.
Impossibilità di eseguire l’ordine o annullamento da parte nostra
Qualora sia necessario annullare un ordine a causa di indisponibilità del prodotto, limitazioni alla consegna, errori di prezzo o di sistema, impossibilità di eseguire l’ordine o altre ragioni ragionevoli, informeremo il cliente non appena possibile.
Qualora il pagamento sia già stato effettuato, rimborseremo gli importi dovuti in conformità alla normativa applicabile.
L’annullamento da parte nostra non limita eventuali altri diritti o rimedi riconosciuti al consumatore dalla legge.
Qualora l’ordine non possa essere eseguito a causa di un errore relativo al prezzo, alla disponibilità o al sistema, la situazione sarà gestita in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile. La presente Politica non esclude né limita i diritti inderogabili del consumatore.
Gestione degli ordini già spediti
Qualora l’ordine sia già stato spedito, il cliente non è tenuto a rinunciare ai propri diritti per il solo fatto che non sia stato possibile completare l’annullamento prima della spedizione.
Si raccomanda di non rispedire autonomamente il prodotto senza aver prima verificato le modalità di restituzione, poiché un reso non identificato o inviato a un indirizzo non corretto potrebbe comportare ritardi o difficoltà nella gestione.
Tale raccomandazione non limita il diritto del consumatore di esercitare validamente il recesso.
Qualora il cliente rifiuti la consegna, l’ordine sarà comunque gestito in base allo stato effettivo della spedizione, all’eventuale restituzione del pacco, alla normativa applicabile e alla Politica di Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso.
Il rifiuto della consegna non costituisce automaticamente una dichiarazione valida di recesso.
Il cliente che intende esercitare il diritto di recesso deve comunicare in modo chiaro la propria decisione e seguire le procedure previste dalla normativa applicabile.
Informazioni importanti
L’accoglimento di una richiesta di annullamento dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
Prima della ricezione della richiesta, l’ordine potrebbe essere già entrato nelle fasi di:
- preparazione;
- imballaggio;
- gestione logistica;
- spedizione;
- affidamento al vettore;
- altre fasi non ragionevolmente interrompibili.
L’invio della richiesta non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine.
Il cliente deve fare riferimento alla conferma dell’annullamento, alla comunicazione relativa al rimborso o ad altra comunicazione ufficiale relativa all’esito.
Qualora l’ordine sia già stato spedito o non sia più possibile interromperne ragionevolmente la lavorazione, la richiesta di annullamento prima della spedizione potrebbe non essere accolta.
L’impossibilità di annullare l’ordine non limita i diritti del consumatore relativi a:
- diritto legale di recesso;
- rimborso;
- difetto o mancanza di conformità;
- prodotti danneggiati, errati o mancanti;
- altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
La presente Politica non limita né esclude alcun diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
Contatti
Per richiedere l’annullamento di un ordine o ricevere assistenza, invitiamo il cliente a contattarci preferibilmente tramite e-mail.
Indirizzo: 122 Rolland St, Bryan, OH 43506, Stati Uniti
Telefono: +1 (419) 728-4836
Email: assist@falvessa.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Per agevolare la gestione della richiesta, si raccomanda di fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare l’acquisto.
Per motivi di sicurezza, non inviare tramite e-mail numeri completi di carte di pagamento, password, PIN, codici CVV/CVC o altre informazioni sensibili non necessarie alla gestione dell’ordine.
Ove applicabile, le altre pagine legali del sito dovranno indicare la denominazione legale completa del venditore, la sede legale, i dati di registrazione, le informazioni fiscali o IVA e gli altri dati richiesti dalla normativa applicabile.