Politica dei Servizi

Introduzione e Ambito di Applicazione

La presente Politica dei Servizi descrive le principali regole che disciplinano l'utilizzo del sito falvessa.com, l'acquisto di mobili e prodotti per la casa, nonché i servizi correlati messi a disposizione dei clienti.

La presente Politica si applica ai clienti che visitano, navigano e utilizzano il sito, effettuano ordini, completano pagamenti, richiedono servizi di spedizione, cancellazione dell'ordine, reso, rimborso, assistenza clienti e ogni altra funzionalità disponibile attraverso il sito.

L'utilizzo del sito e dei relativi servizi è soggetto alla presente Politica dei Servizi, nonché alle altre politiche pubblicate sul sito e alla normativa applicabile.

La presente Politica dei Servizi non limita, esclude o riduce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Account Utente e Ambito del Servizio

Account utente

Il sito può, ove previsto dalle funzionalità disponibili, consentire la creazione di un account cliente, l'accesso ad aree riservate o la gestione degli ordini.

Qualora tali funzionalità siano disponibili e vengano utilizzate, il cliente è invitato a:

• fornire informazioni veritiere, accurate, complete e aggiornate;
• aggiornare tempestivamente le informazioni qualora subiscano modifiche;
• custodire con attenzione le proprie credenziali di accesso;
• non condividere le credenziali con persone non autorizzate;
• adottare ragionevoli misure per proteggere la sicurezza del proprio account.

Il cliente è responsabile delle attività ragionevolmente riconducibili al proprio account.

Qualora ritenga che il proprio account sia stato utilizzato senza autorizzazione o rilevi eventuali problemi di sicurezza, è invitato a contattarci tempestivamente utilizzando i recapiti pubblicati sul sito.

Le presenti disposizioni non devono essere interpretate come conferma che il sito offra necessariamente servizi di registrazione, programmi fedeltà, sistemi a punti, abbonamenti o altre funzionalità non espressamente disponibili.

Ambito dei servizi

Ci impegniamo a fornire i servizi del sito con ragionevole diligenza e nel rispetto della normativa applicabile.

Effettuiamo regolarmente attività di aggiornamento, manutenzione e miglioramento delle funzionalità del sito al fine di favorire un'esperienza di utilizzo sicura ed efficiente.

Tuttavia, il sito potrebbe risultare temporaneamente non disponibile oppure presentare rallentamenti, errori di visualizzazione o limitazioni funzionali a causa, ad esempio, di:

• manutenzione tecnica programmata o straordinaria;
• problemi di rete;
• malfunzionamenti hardware o software;
• incidenti di sicurezza;
• interruzioni di servizi forniti da terzi;
• altre circostanze ragionevolmente non controllabili.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, alcune funzionalità del sito possono essere aggiornate, modificate, sospese o temporaneamente non disponibili.

Non è possibile garantire che il sito sia sempre accessibile senza interruzioni, errori o problemi tecnici.

Le presenti disposizioni non limitano la responsabilità nei casi in cui essa non possa essere esclusa ai sensi della normativa applicabile, inclusi i casi di dolo, colpa grave o altre ipotesi previste dalla legge, né limitano i diritti inderogabili dei consumatori.

Prodotti, Disponibilità e Prezzi

Informazioni sui prodotti

Il sito presenta mobili e prodotti per la casa destinati al mercato italiano.

Le pagine dei prodotti possono contenere informazioni quali:

• nome del prodotto;
• descrizione;
• dimensioni;
• materiali;
• colore;
• immagini;
• prezzo;
• ulteriori caratteristiche rilevanti.

Ci impegniamo a compiere ragionevoli sforzi affinché tali informazioni siano chiare, accurate e aggiornate.

Prima di completare un acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente tutte le informazioni disponibili nella pagina del prodotto, comprese dimensioni, materiali, caratteristiche e istruzioni eventualmente riportate.

Le immagini dei prodotti hanno lo scopo di illustrarne l'aspetto generale.

A causa delle impostazioni del monitor, delle condizioni di illuminazione, delle tecniche fotografiche, delle caratteristiche dei materiali o di altri fattori ragionevoli, colore, venature, texture o altri dettagli possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto consegnato.

Tali differenze ragionevoli non limitano i diritti del consumatore relativi alla conformità del prodotto, alle garanzie previste dalla legge o alle altre tutele obbligatorie.

Qualora vengano individuati errori evidenti, omissioni o informazioni da aggiornare, potremo procedere alle necessarie correzioni nel rispetto della normativa applicabile.

Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo.

Alcuni articoli potrebbero risultare temporaneamente non disponibili, cessare di essere offerti oppure non poter essere ulteriormente elaborati.

L'invio di un ordine non garantisce automaticamente che il prodotto sia disponibile o che l'ordine possa essere completato in ogni circostanza.

Qualora non sia possibile proseguire con la gestione dell'ordine a causa, ad esempio, di variazioni della disponibilità, errori evidenti nelle informazioni pubblicate, mancata autorizzazione del pagamento, limitazioni di spedizione o altre circostanze ragionevoli, la situazione sarà gestita nel rispetto delle politiche applicabili e della normativa vigente.

Prezzi e aggiornamento delle informazioni

I prezzi dei prodotti e gli eventuali costi applicabili sono quelli visualizzati nella pagina del prodotto e nella pagina di pagamento al momento dell'invio dell'ordine.

Le informazioni sui prodotti, i prezzi e gli altri contenuti del sito possono essere aggiornati in conseguenza di modifiche dell'assortimento, variazioni della disponibilità, aggiornamenti di prezzo, interventi tecnici o altri motivi ragionevoli.

Qualora vengano riscontrati errori evidenti relativi ai prezzi o ad altre informazioni, potranno essere effettuate le opportune correzioni conformemente alla normativa applicabile.

Le imposte applicabili sono già comprese nel prezzo dei prodotti.

Le eventuali spese di spedizione sono calcolate secondo quanto previsto dalla Politica di Spedizione.

Ordini e Pagamenti

Invio e gestione degli ordini

Il cliente può selezionare i prodotti desiderati e trasmettere il proprio ordine attraverso il sito.

Prima di completare l'ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente:

• i prodotti selezionati;
• le quantità;
• l'indirizzo di spedizione;
• i recapiti di contatto;
• l'importo complessivo dell'ordine;
• ogni altra informazione rilevante.

Il cliente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate affinché l'ordine possa essere gestito nel modo più efficiente possibile.

Dopo l'invio dell'ordine, la relativa gestione dipenderà da diversi fattori, tra cui lo stato del pagamento, la disponibilità dei prodotti e le procedure operative applicabili.

Lo stato dell'ordine potrà pertanto variare durante le successive fasi di elaborazione.

L'invio dell'ordine non deve essere interpretato come garanzia che ogni ordine venga automaticamente accettato, elaborato immediatamente o completato in ogni circostanza.

Metodi di pagamento

Il sito supporta le seguenti carte di pagamento:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• JCB;
• Discover;
• Diners Club.

Le modalità di pagamento effettivamente disponibili sono quelle visualizzate nella pagina di pagamento al momento dell'acquisto.

Le transazioni possono essere soggette alle procedure di autorizzazione e verifica previste dall'emittente della carta o dai sistemi di pagamento interessati.

Qualora l'autorizzazione del pagamento non venga concessa, le informazioni di pagamento risultino incomplete oppure la verifica richiesta non venga completata, l'ordine potrebbe non poter proseguire regolarmente.

Per motivi di sicurezza, il cliente non deve comunicare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, il PIN, il codice CVV/CVC, codici di verifica o altre informazioni di pagamento sensibili non strettamente necessarie.

Il completamento del pagamento e la successiva elaborazione o spedizione dell'ordine costituiscono fasi distinte del processo di acquisto.

Rimborsi

Qualora una richiesta di cancellazione dell'ordine, reso o rimborso soddisfi le condizioni previste dalle relative politiche e dalla normativa applicabile, il rimborso sarà elaborato secondo le procedure previste.

Salvo diversa previsione di legge o delle politiche applicabili, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalle procedure interne della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario competente.

Politica di Spedizione

Per informazioni complete sulle modalità di consegna, si invita il cliente a consultare la Politica di Spedizione.

In sintesi:

• Le spedizioni sono disponibili su tutto il territorio italiano.
• Per ordini di importo inferiore a 110,00 € è previsto un costo di spedizione di 11,99 €.
• Per ordini pari o superiori a 110,00 € la spedizione è gratuita.
• Il tempo di elaborazione dell'ordine è normalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
• Gli ordini inviati entro le 18:00 vengono generalmente presi in carico a partire dalla stessa giornata lavorativa.
• Gli ordini inviati dopo le 18:00, nonché quelli effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi applicabili, vengono generalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
• La consegna può essere effettuata tramite DHL Express, UPS® o FedEx.
• Il tempo di trasporto stimato è normalmente compreso tra 10 e 15 giorni lavorativi.
• Il tempo di elaborazione dell'ordine e il tempo di trasporto sono distinti e devono essere calcolati separatamente.
• Le imposte applicabili sono già incluse nel prezzo dei prodotti.
• Le formalità doganali eventualmente necessarie sono gestite tramite i fornitori dei servizi logistici incaricati; normalmente il cliente non è tenuto a sostenere ulteriori costi di sdoganamento per le consegne ordinarie.
• Il cliente può seguire lo stato della spedizione utilizzando le informazioni sull'ordine o sul tracciamento rese disponibili.
• Qualora la consegna richieda un tempo significativamente superiore a quello normalmente previsto, il cliente è invitato a contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente durante l'orario del servizio clienti.
• Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna corretto e completo.

Cancellazione degli Ordini

Per informazioni dettagliate, il cliente è invitato a consultare la Politica di Annullamento degli Ordini.

In sintesi:

• Per gli ordini che non sono ancora stati spediti è possibile richiedere la cancellazione.
• Si consiglia di inviare la richiesta prioritariamente tramite e-mail; in alternativa è possibile contattarci telefonicamente durante l'orario del servizio clienti.
• Per consentire una verifica più rapida, il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine, la prova del pagamento o altre informazioni ragionevolmente necessarie all'identificazione dell'ordine.
• Ogni richiesta di cancellazione viene valutata in base allo stato effettivo dell'ordine e alle circostanze applicabili.
• Qualora la richiesta possa essere accolta, il cliente sarà informato dell'esito e dell'eventuale procedura di rimborso.
• I rimborsi vengono normalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
• I tempi di accredito possono variare in funzione delle procedure della banca, dell'emittente della carta o di altri istituti finanziari coinvolti.
• Gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati direttamente.

Resi e Rimborsi

Per tutte le condizioni applicabili, il cliente è invitato a consultare la Politica di Resi e Rimborsi.

In sintesi:

• Il sito offre un servizio di reso, ma non prevede un servizio di sostituzione (cambio prodotto).
• La sostituzione non viene offerta poiché i mobili e gli articoli per la casa possono richiedere verifiche di disponibilità, controlli sullo stato del prodotto, specifiche procedure logistiche e una nuova spedizione. Nella maggior parte dei casi risulta più efficiente gestire il reso con rimborso e consentire al cliente di effettuare un nuovo ordine.
• Qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla Politica di Resi e Rimborsi e dalla normativa applicabile, il cliente può richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
• Le richieste di reso o rimborso dovrebbero essere inviate prioritariamente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
• Ogni richiesta sarà valutata considerando il tipo di richiesta, lo stato dell'ordine, le condizioni del prodotto e le disposizioni della politica applicabile.
• Qualora il reso venga autorizzato, saranno fornite le relative istruzioni.
• Le spese di spedizione per il reso e l'organizzazione della spedizione di ritorno sono normalmente a carico del cliente.
• Il sito non fornisce etichette di reso prepagate.
• Qualora il reso sia richiesto per motivi non imputabili al prodotto o al servizio, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere le spese di spedizione del reso o altri costi ragionevoli consentiti dalla normativa applicabile.
• Qualora il prodotto presenti difetti di qualità, danni dovuti al trasporto oppure sia stato consegnato un articolo errato, la situazione sarà valutata caso per caso e potrà essere previsto un reso gratuito, un rimborso totale o un rimborso parziale secondo quanto consentito dalla normativa e dalla politica applicabile.
• Qualora il prodotto restituito non soddisfi le condizioni previste per il reso oppure presenti danni imputabili al cliente tali da impedirne l'accettazione, il rimborso potrebbe non essere dovuto nella misura consentita dalla legge applicabile.
• Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato.
• I tempi di effettivo accredito dipendono dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario competente.

Privacy e Protezione dei Dati

La protezione dei dati personali dei clienti rappresenta un aspetto importante nella gestione dei servizi forniti attraverso falvessa.com.

Le informazioni personali possono essere utilizzate per le finalità necessarie alla gestione dei servizi richiesti dal cliente, incluse, a titolo esemplificativo:

• gestione degli ordini;
• elaborazione dei pagamenti;
• organizzazione delle spedizioni;
• assistenza clienti;
• gestione delle richieste di cancellazione degli ordini;
• gestione di resi e rimborsi;
• funzionamento e sicurezza del sito;
• adempimento degli obblighi previsti dalla legge;
• altre finalità legittime connesse ai servizi offerti.

Le informazioni trattate possono comprendere, in base all'utilizzo del sito e alle richieste del cliente:

• dati identificativi e informazioni di contatto fornite dal cliente;
• informazioni relative agli ordini;
• informazioni necessarie per la consegna;
• comunicazioni inviate dal cliente al servizio di assistenza;
• informazioni relative all'utilizzo del sito e dati tecnici collegati alle funzionalità disponibili.

Il tipo di informazioni raccolte e trattate dipende dalle funzionalità utilizzate dal cliente, dai servizi richiesti e dalle impostazioni relative ai Cookie selezionate.

I dati personali vengono trattati in conformità al GDPR, alle normative applicabili in materia di protezione dei dati personali in Italia e alle regole indicate nelle informative sulla privacy pubblicate sul sito.

Il trattamento dei dati può basarsi, secondo le circostanze applicabili, sulla necessità di eseguire un contratto, adempiere obblighi di legge, perseguire interessi legittimi, ottenere il consenso del cliente o altre basi giuridiche previste dalla normativa applicabile.

I dati personali vengono utilizzati e, ove necessario, condivisi esclusivamente nella misura necessaria per:

• fornire i servizi richiesti;
• adempiere obblighi legali;
• proteggere diritti e interessi legittimi;
• garantire il corretto funzionamento e la sicurezza del sito.

Non vendiamo i dati personali dei clienti.

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il cliente può esercitare i propri diritti relativi ai dati personali, inclusi, ove applicabili:

• accesso ai dati personali;
• rettifica dei dati inesatti;
• cancellazione dei dati;
• limitazione del trattamento;
• portabilità dei dati;
• opposizione al trattamento;
• revoca del consenso precedentemente prestato.

Per proteggere la sicurezza delle informazioni personali, potremmo richiedere una verifica ragionevole dell'identità del richiedente prima di procedere alla gestione della richiesta.

Per motivi di sicurezza, il cliente non deve inviare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta di pagamento, il PIN, il codice CVV/CVC, codici di sicurezza o altre informazioni di pagamento sensibili non necessarie.

L'utilizzo, la gestione, l'accettazione o il rifiuto dei Cookie sono disciplinati dall'Informativa sui Cookie pubblicata sul sito e dalla normativa applicabile.

Controversie e Legge Applicabile

La presente Politica dei Servizi e i servizi forniti attraverso il sito sono interpretati e applicati secondo il diritto dell'Unione Europea, il diritto italiano e le altre disposizioni imperative eventualmente applicabili.

Qualora il cliente agisca in qualità di consumatore, la presente Politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile, incluse le tutele previste dalle norme di protezione dei consumatori del luogo di residenza del cliente ove applicabili.

In caso di domande, contestazioni o controversie relative ai servizi del sito, agli ordini, ai prodotti, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi, ai dati personali o ad altri aspetti del rapporto con il cliente, invitiamo il cliente a contattarci inizialmente attraverso i recapiti pubblicati sul sito.

Faremo ragionevoli sforzi per comprendere la situazione e cercare una soluzione adeguata attraverso un confronto diretto.

Qualora non sia possibile risolvere la questione mediante comunicazione diretta, il cliente potrà utilizzare gli ulteriori strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.

Il cliente mantiene il diritto di rivolgersi agli organismi o alle autorità competenti nei casi e secondo le modalità previste dalla legge applicabile.

La presente Politica non stabilisce un foro esclusivo, non impone procedure di risoluzione delle controversie non previste dalla legge e non limita il diritto del consumatore di presentare reclami o richiedere tutela secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.

Aggiornamenti della Politica dei Servizi

La presente Politica dei Servizi può essere aggiornata periodicamente per ragioni legate a:

• modifiche normative;
• aggiornamenti delle funzionalità del sito;
• variazioni dei servizi offerti;
• esigenze operative;
• aggiornamenti delle procedure interne;
• altri motivi ragionevoli.

La versione aggiornata della Politica sarà pubblicata sul sito.

Qualora applicabile, sarà modificata la data dell'ultimo aggiornamento oppure saranno fornite ulteriori comunicazioni quando necessario.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai servizi del sito, ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alla cancellazione degli ordini, ai resi, ai rimborsi, alla privacy o alla presente Politica dei Servizi, il cliente può contattarci.

È preferibile utilizzare l'e-mail per consentire una gestione più efficace della richiesta.

Indirizzo: 122 Rolland St, Bryan, OH 43506, Stati Uniti
Telefono: +1 (419) 728-4836      
Email: assist@falvessa.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)