Politica dei Servizi
Introduzione e Ambito di Applicazione
La presente Politica dei Servizi stabilisce i principi e le condizioni generali che regolano l’utilizzo del sito falvessa.com, l’acquisto di mobili e articoli per la casa, nonché tutti i servizi collegati messi a disposizione dei clienti.
La presente Politica si applica a tutti gli utenti che accedono al sito, consultano i contenuti disponibili, effettuano acquisti, procedono con i pagamenti, richiedono servizi relativi alla consegna, alla cancellazione degli ordini, ai resi, ai rimborsi, all’assistenza clienti o utilizzano qualsiasi altra funzionalità disponibile attraverso il sito.
L’accesso al sito e l’utilizzo dei servizi offerti comportano l’accettazione della presente Politica dei Servizi, insieme alle ulteriori condizioni e informative pubblicate sul sito e alle disposizioni previste dalla normativa applicabile.
La presente Politica non ha lo scopo di limitare, escludere o modificare i diritti che la legge riconosce in modo inderogabile ai consumatori.
Account Utente e Ambito dei Servizi
Account utente
Nel caso in cui il sito renda disponibili funzionalità dedicate alla registrazione degli utenti, alla creazione di un account personale o alla gestione degli ordini tramite un’area riservata, il cliente potrà utilizzare tali servizi secondo le modalità indicate sul sito.
Quando tali funzionalità vengono utilizzate, il cliente si impegna a:
- fornire dati personali e informazioni corrette, complete, aggiornate e veritiere;
- modificare tempestivamente le informazioni fornite qualora queste non risultino più attuali;
- mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;
- evitare di consentire l’utilizzo del proprio account da parte di soggetti non autorizzati;
- adottare tutte le misure ragionevoli necessarie per preservare la sicurezza del proprio account.
Il cliente rimane responsabile delle attività effettuate attraverso il proprio account, qualora tali attività siano ragionevolmente riconducibili alle proprie credenziali o al proprio utilizzo del servizio.
Nel caso in cui il cliente sospetti un accesso non autorizzato, un uso improprio dell’account o eventuali problemi relativi alla sicurezza delle informazioni, è invitato a comunicarlo tempestivamente utilizzando i contatti disponibili sul sito.
Le presenti disposizioni non devono essere interpretate come una dichiarazione che il sito offra necessariamente sistemi di registrazione degli utenti, programmi fedeltà, raccolte punti, abbonamenti o ulteriori servizi digitali, salvo che tali funzionalità siano effettivamente disponibili e indicate sul sito.
Ambito dei servizi
Ci impegniamo a fornire i servizi disponibili sul sito con adeguata attenzione e professionalità, nel rispetto delle normative applicabili e degli standard ragionevolmente previsti per un servizio commerciale online.
Al fine di garantire un’esperienza di navigazione efficiente e sicura, il sito può essere sottoposto periodicamente ad attività di manutenzione, aggiornamento tecnico e ottimizzazione delle funzionalità.
Nonostante gli sforzi compiuti per mantenere il sito operativo, potrebbero verificarsi temporanee interruzioni, limitazioni o malfunzionamenti dovuti, a titolo esemplificativo, a:
- interventi tecnici programmati o straordinari;
- problemi relativi alla connessione internet o alla rete;
- guasti o anomalie dei sistemi hardware o software;
- eventi relativi alla sicurezza informatica;
- indisponibilità temporanea di servizi forniti da soggetti terzi;
- circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Nei limiti consentiti dalla normativa vigente, alcune funzioni del sito potranno essere modificate, aggiornate, sospese temporaneamente o sostituite per esigenze operative, tecniche o organizzative.
Non possiamo garantire che il sito sia disponibile in modo continuo e privo di qualsiasi interruzione, errore tecnico o problema operativo.
Tuttavia, quanto sopra non limita né esclude la nostra responsabilità nei casi in cui essa non possa essere esclusa secondo la legge applicabile, inclusi i casi di dolo, colpa grave o altre responsabilità previste dalle disposizioni normative vigenti.
Restano inoltre pienamente garantiti tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Informazioni sui prodotti
Il sito falvessa.com offre mobili e articoli per la casa destinati ai consumatori del mercato italiano.
Per ciascun prodotto possono essere fornite informazioni relative, tra cui:
- denominazione del prodotto;
- descrizione generale;
- dimensioni e specifiche tecniche;
- materiali utilizzati;
- colori e finiture disponibili;
- immagini illustrative;
- prezzo di vendita;
- eventuali ulteriori dettagli utili alla valutazione dell’acquisto.
Ci impegniamo a mantenere le informazioni pubblicate sul sito il più possibile precise, complete e aggiornate, adottando ragionevoli misure per garantire la chiarezza dei contenuti disponibili.
Prima di procedere con l’acquisto, il cliente è invitato a consultare attentamente la scheda del prodotto e a verificare tutte le informazioni rilevanti, comprese dimensioni, materiali, caratteristiche, modalità di utilizzo e qualsiasi indicazione specifica eventualmente riportata.
Le immagini presenti sul sito hanno principalmente una funzione illustrativa e rappresentano l’aspetto generale dei prodotti.
A causa di fattori tecnici o naturali, quali le impostazioni dello schermo utilizzato, le condizioni di illuminazione durante la fotografia, le caratteristiche proprie dei materiali o le variazioni naturali delle superfici, potrebbero verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate online e il prodotto effettivamente ricevuto.
Eventuali variazioni ragionevoli relative a tonalità, venature, texture o dettagli estetici non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di conformità dei prodotti, garanzia legale o altre forme di tutela obbligatoria.
Qualora vengano rilevati errori, inesattezze o informazioni non più aggiornate nelle descrizioni dei prodotti, ci riserviamo la possibilità di apportare le necessarie modifiche o correzioni nel rispetto delle disposizioni applicabili.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità degli articoli presenti sul sito può cambiare in qualsiasi momento in base alle scorte disponibili, alla gestione del magazzino e alle condizioni operative.
Alcuni prodotti possono risultare temporaneamente indisponibili, essere rimossi dal catalogo oppure non essere più disponibili per la vendita.
La trasmissione di un ordine da parte del cliente non costituisce automaticamente una garanzia assoluta che il prodotto sia disponibile o che l’ordine possa essere completato senza eccezioni.
Qualora, dopo la ricezione dell’ordine, si verifichino circostanze che impediscano o rendano difficoltosa la sua gestione, incluse a titolo esemplificativo:
- indisponibilità del prodotto;
- errori evidenti nelle informazioni pubblicate;
- mancata autorizzazione del pagamento;
- limitazioni relative alla consegna;
- altre situazioni operative ragionevoli;
provvederemo a gestire la situazione secondo le procedure applicabili e nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Quando necessario, il cliente sarà informato in merito allo stato dell’ordine e alle eventuali soluzioni disponibili.
Prezzi e aggiornamento delle informazioni
I prezzi applicati ai prodotti sono quelli indicati sul sito al momento della conclusione dell’ordine e visualizzati nella pagina del prodotto e nella fase finale del pagamento.
Eventuali costi aggiuntivi applicabili, comprese le spese di spedizione, saranno indicati prima del completamento dell’acquisto secondo quanto previsto dalle condizioni pubblicate sul sito.
Le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alla disponibilità e agli altri contenuti presenti sul sito possono essere modificate periodicamente per motivi legati, tra gli altri, a:
- aggiornamenti dell’assortimento;
- variazioni delle disponibilità;
- modifiche dei costi;
- aggiornamenti tecnici;
- esigenze organizzative o operative.
Nel caso in cui vengano individuati errori evidenti nei prezzi pubblicati o in altre informazioni commerciali, potranno essere effettuate le opportune verifiche e correzioni secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.
Tutte le imposte applicabili sono incluse nei prezzi indicati per i prodotti.
Le eventuali spese di spedizione sono applicate secondo quanto indicato nella relativa Politica di Spedizione disponibile sul sito:
Ordini e Pagamenti
Invio e gestione degli ordini
Il cliente può selezionare i prodotti disponibili sul sito e procedere all’invio dell’ordine attraverso il sistema di acquisto online.
Prima di confermare l’ordine, il cliente è tenuto a verificare attentamente tutte le informazioni inserite, tra cui:
- articoli selezionati;
- quantità richieste;
- indirizzo di consegna;
- dati di contatto;
- totale complessivo dell’acquisto;
- eventuali altre informazioni necessarie per la corretta gestione dell’ordine.
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti. Informazioni errate o incomplete potrebbero causare ritardi, difficoltà nella consegna o problemi nella gestione dell’ordine.
Dopo la trasmissione dell’ordine, l’elaborazione dello stesso dipende da diversi elementi, inclusi:
- verifica del pagamento;
- disponibilità dei prodotti;
- procedure interne di gestione;
- condizioni relative alla spedizione.
Lo stato dell’ordine può quindi subire variazioni durante le diverse fasi di lavorazione.
L’invio di un ordine non deve essere considerato come una conferma automatica dell’accettazione definitiva dello stesso, né come garanzia che ogni ordine possa essere completato in qualsiasi circostanza.
Qualora emergano impedimenti alla corretta esecuzione dell’ordine, il cliente sarà informato e la situazione sarà gestita conformemente alla normativa applicabile e alle condizioni previste dal sito.
Metodi di pagamento
Il sito consente il pagamento degli acquisti tramite i seguenti circuiti di pagamento:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
I metodi effettivamente disponibili possono variare e sono quelli indicati nella pagina di pagamento al momento della conclusione dell’acquisto.
Le operazioni di pagamento possono essere soggette a controlli di autorizzazione, verifica della sicurezza o procedure aggiuntive richieste dall’emittente della carta, dagli istituti finanziari o dai fornitori dei servizi di pagamento.
Qualora:
- il pagamento non venga autorizzato;
- le informazioni fornite risultino incomplete;
- le verifiche di sicurezza richieste non vengano completate;
l’elaborazione dell’ordine potrebbe essere sospesa o non poter procedere regolarmente.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve mai comunicare tramite e-mail, telefono o altri canali non protetti:
- il numero completo della carta di pagamento;
- il codice PIN;
- il codice CVV/CVC;
- codici temporanei di verifica;
- altre informazioni finanziarie riservate non necessarie.
Il pagamento dell’ordine e la successiva fase di preparazione o spedizione rappresentano passaggi distinti del processo di acquisto.
La conferma del pagamento non implica necessariamente che la spedizione venga effettuata immediatamente, poiché l’ordine deve seguire le procedure operative previste.
Rimborsi
Qualora una richiesta di cancellazione dell’ordine, restituzione del prodotto o rimborso risulti conforme alle condizioni previste dalle relative politiche del sito e dalla normativa applicabile, procederemo alla gestione del rimborso secondo le procedure stabilite.
Salvo nei casi in cui la legge disponga diversamente, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per effettuare l’acquisto originale.
Nel caso in cui il consumatore eserciti il proprio diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, gli importi dovuti saranno rimborsati senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto dalla legge a partire dal momento in cui riceviamo comunicazione della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Qualora il diritto di recesso venga esercitato secondo le disposizioni applicabili, il rimborso comprenderà anche i costi relativi alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più onerosa rispetto all’opzione standard disponibile non saranno inclusi nel rimborso.
I tempi necessari per la ricezione effettiva dell’importo rimborsato possono variare in base alle procedure operative della banca, dell’emittente della carta di pagamento o dell’istituto finanziario coinvolto.
Politica di Spedizione
Per informazioni complete relative alle modalità di consegna, alle tempistiche e alle condizioni applicabili alla spedizione, il cliente può consultare la relativa:
In particolare:
- La consegna dei prodotti è disponibile su tutto il territorio italiano.
- Per gli ordini con valore complessivo inferiore a 110,00 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 11,99 €.
- Per gli ordini con valore pari o superiore a 110,00 €, la spedizione viene effettuata gratuitamente.
- La fase di elaborazione dell’ordine richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
- Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in gestione a partire dalla stessa giornata.
- Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00, oppure quelli effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi applicabili, vengono generalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
- La consegna può essere affidata a operatori logistici quali DHL Express, UPS® o FedEx, in base alle esigenze operative.
- Il tempo medio stimato per il trasporto è normalmente compreso tra 10 e 15 giorni lavorativi dopo la spedizione.
- I tempi di elaborazione dell’ordine e quelli relativi al trasporto sono periodi separati e devono essere considerati distintamente.
- Le imposte applicabili sono già incluse nei prezzi indicati sul sito.
- Eventuali procedure doganali necessarie vengono normalmente gestite attraverso i fornitori logistici incaricati. Per le consegne ordinarie, il cliente generalmente non deve sostenere ulteriori costi di sdoganamento, salvo diversa disposizione applicabile.
- Le informazioni relative alla spedizione e al tracciamento possono essere consultate tramite i dati dell’ordine o gli strumenti di monitoraggio eventualmente messi a disposizione.
- Nel caso in cui la consegna subisca ritardi significativamente superiori rispetto alle tempistiche normalmente previste, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti utilizzando preferibilmente l’indirizzo e-mail oppure il numero telefonico indicato sul sito.
- Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato al momento dell’ordine.
Ci impegniamo a collaborare con i fornitori logistici incaricati per favorire una consegna efficiente. Tuttavia, alcune circostanze indipendenti dalla nostra volontà potrebbero influire sui tempi effettivi di consegna.
Cancellazione degli Ordini
Per conoscere tutte le condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini, il cliente può consultare la relativa:
Politica di Annullamento degli Ordini
In linea generale:
- Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine qualora questo non sia ancora stato spedito.
- La richiesta di cancellazione dovrebbe essere inviata preferibilmente tramite e-mail, utilizzando i recapiti disponibili sul sito. In alternativa, il cliente può contattare il servizio clienti telefonicamente durante gli orari indicati.
- Per facilitare la verifica della richiesta, il cliente dovrebbe fornire informazioni utili quali numero dell’ordine, dati identificativi dell’acquisto, conferma del pagamento o altri elementi ragionevolmente necessari.
- Ogni richiesta sarà valutata sulla base dello stato effettivo dell’ordine e delle condizioni operative applicabili al momento della ricezione della comunicazione.
- Qualora la cancellazione possa essere accettata, il cliente riceverà conferma dell’esito della richiesta e, se previsto, delle modalità relative al rimborso.
- Gli eventuali rimborsi saranno normalmente effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
- Il tempo necessario per l’accredito effettivo dell’importo può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o degli altri soggetti coinvolti nel processo di pagamento.
- Gli ordini che risultano già spediti generalmente non possono essere annullati attraverso una semplice richiesta di cancellazione.
Qualora l’ordine sia già entrato nella fase di spedizione o consegna, il cliente potrà esercitare, ove applicabile, gli altri diritti previsti dalla normativa vigente, inclusi quelli relativi al recesso, al reso o alla garanzia legale di conformità.
Garanzia Legale di Conformità e Rimedi a Tutela del Consumatore
I prodotti acquistati attraverso falvessa.com sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
Quando il cliente acquista in qualità di consumatore, i prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità per il periodo minimo stabilito dalla legge applicabile.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità esistente al momento della consegna o che si manifesti durante il periodo previsto dalla normativa, il consumatore può esercitare i diritti e i rimedi riconosciuti dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore potrà richiedere, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e in relazione alle circostanze specifiche del caso:
- il ripristino della conformità del prodotto;
- la riparazione gratuita del prodotto, quando possibile e applicabile;
- la sostituzione del prodotto, nei casi previsti dalla legge e qualora risulti una soluzione adeguata.
Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, risultino eccessivamente onerose, non vengano effettuate entro un periodo ragionevole oppure comportino notevoli inconvenienti per il consumatore, quest’ultimo potrà esercitare gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Tali rimedi possono includere, nei casi previsti dalla legge:
- una riduzione proporzionata del prezzo;
- la risoluzione del contratto con conseguente restituzione degli importi dovuti.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità costituiscono diritti inderogabili del consumatore e non vengono limitati, esclusi o modificati dalla presente Politica dei Servizi, da eventuali condizioni commerciali aggiuntive o da altri servizi offerti dal sito.
Per richiedere assistenza relativa alla garanzia legale, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti disponibili sul sito, indicando possibilmente:
- il numero dell’ordine;
- il prodotto interessato;
- la descrizione del problema riscontrato;
- eventuali informazioni o documentazioni utili alla valutazione della richiesta.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, procederemo alla verifica della situazione e alla gestione della richiesta secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Resi e Rimborsi
Per conoscere nel dettaglio tutte le condizioni, le procedure e i requisiti relativi alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi, il cliente è invitato a consultare la relativa:
Condizioni generali di reso
Il sito offre un servizio di restituzione dei prodotti, ma non prevede un servizio di sostituzione o cambio diretto degli articoli acquistati.
La procedura di sostituzione non viene normalmente offerta poiché i mobili e gli articoli per la casa possono richiedere verifiche specifiche relative alla disponibilità, controlli sulle condizioni del prodotto restituito, gestione logistica e organizzazione di una nuova spedizione.
Per tale motivo, nella maggior parte dei casi, viene applicata una procedura basata sul reso del prodotto e sul successivo rimborso dell’importo dovuto, consentendo eventualmente al cliente di effettuare un nuovo ordine separato.
Qualora siano rispettate le condizioni previste dalla presente Politica, dalla Politica di Resi e Rimborsi e dalla normativa applicabile, il cliente può richiedere la restituzione del prodotto entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’articolo.
Resta in ogni caso salvo il diritto del consumatore di esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro i termini stabiliti dalla legge, senza obbligo di fornire una motivazione.
Le richieste relative a resi o rimborsi devono essere inviate preferibilmente tramite e-mail, indicando almeno:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al prodotto;
- motivo della richiesta;
- eventuali elementi utili alla valutazione del caso.
Diritto di recesso e rimborso
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità e i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprenderà gli importi dovuti, inclusi i costi relativi alla consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto.
Qualora il cliente abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa proposta dal sito, la differenza di costo aggiuntiva non sarà rimborsata.
Costi e condizioni della restituzione
Le spese relative alla spedizione di ritorno del prodotto e all’organizzazione del reso sono normalmente a carico del cliente, salvo nei casi in cui la legge stabilisca diversamente.
A titolo esemplificativo, possono rientrare nelle eccezioni:
- prodotti con difetti di conformità;
- articoli danneggiati durante il trasporto;
- prodotti ricevuti diversi da quelli ordinati;
- altre situazioni in cui la responsabilità non sia imputabile al cliente.
Il sito non fornisce normalmente etichette di reso prepagate.
Quando il prodotto presenta problemi imputabili alla nostra gestione, quali difetti di qualità, danni verificatisi durante il trasporto o invio di un articolo errato, la richiesta sarà valutata individualmente.
In tali casi, potrà essere prevista, secondo quanto consentito dalla normativa applicabile:
- una procedura di restituzione senza costi per il cliente;
- un rimborso totale;
- un rimborso parziale;
- altra soluzione appropriata in base alle circostanze.
Verifica del prodotto restituito e tempi di rimborso
Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni richieste dalla Politica di Resi e Rimborsi.
In particolare, il prodotto dovrebbe essere:
- non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento;
- privo di danni, macchie o alterazioni imputabili al cliente;
- accompagnato, ove richiesto, dagli accessori, manuali, elementi inclusi e materiali originali disponibili.
Qualora il prodotto restituito non rispetti i requisiti previsti oppure presenti danni causati dal cliente che ne impediscano l’accettazione, il rimborso potrà essere ridotto o escluso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso sarà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi necessari affinché l’importo venga effettivamente accreditato possono variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o dell’istituto finanziario interessato.
Privacy e Protezione dei Dati
La tutela dei dati personali dei clienti rappresenta un elemento essenziale nella gestione dei servizi forniti attraverso falvessa.com.
Ci impegniamo a trattare le informazioni personali dei clienti in modo conforme al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e alle altre disposizioni vigenti.
I dati personali possono essere raccolti e utilizzati esclusivamente per finalità connesse alla fornitura dei servizi richiesti dal cliente, incluse, a titolo esemplificativo:
- gestione e completamento degli ordini effettuati sul sito;
- elaborazione e verifica dei pagamenti;
- organizzazione e gestione delle spedizioni;
- comunicazioni relative agli acquisti effettuati;
- assistenza clienti e gestione delle richieste ricevute;
- elaborazione delle richieste di cancellazione degli ordini;
- gestione delle procedure di reso e rimborso;
- sicurezza, manutenzione e corretto funzionamento del sito;
- adempimento degli obblighi previsti dalla legge;
- tutela dei nostri diritti e interessi legittimi.
Le categorie di dati personali trattati possono comprendere, in base ai servizi utilizzati dal cliente e alle modalità di interazione con il sito:
- dati identificativi e informazioni di contatto;
- informazioni relative agli ordini effettuati;
- dati necessari per la consegna dei prodotti;
- comunicazioni inviate al servizio clienti;
- informazioni tecniche relative alla navigazione e all’utilizzo del sito;
- dati derivanti dalle preferenze relative ai Cookie, secondo le impostazioni selezionate dall’utente.
La quantità e il tipo di informazioni raccolte dipendono dalle funzionalità utilizzate, dai servizi richiesti e dalle scelte effettuate dal cliente durante la navigazione del sito.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato sulla base delle condizioni previste dalla normativa applicabile, tra cui, a seconda delle circostanze:
- l’esecuzione del contratto concluso con il cliente;
- l’adempimento di obblighi legali;
- il perseguimento di interessi legittimi;
- il consenso dell’interessato;
- altre basi giuridiche riconosciute dalla normativa vigente.
I dati personali possono essere utilizzati o comunicati a soggetti terzi esclusivamente nella misura necessaria per:
- fornire i servizi richiesti;
- completare gli ordini e le relative operazioni;
- effettuare le consegne;
- garantire la sicurezza del sito;
- adempiere obblighi normativi;
- proteggere diritti e interessi legittimi.
Non vendiamo, cediamo o commercializziamo i dati personali dei clienti a soggetti terzi per finalità non autorizzate.
Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, il cliente può esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati personali, inclusi:
- diritto di accesso ai propri dati personali;
- diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti;
- diritto alla cancellazione dei dati quando previsto dalla legge;
- diritto alla limitazione del trattamento;
- diritto alla portabilità dei dati;
- diritto di opposizione al trattamento;
- diritto di revocare il consenso precedentemente fornito, quando il trattamento si basa sul consenso.
Per motivi di sicurezza e al fine di proteggere i dati personali degli utenti, potremmo richiedere una verifica ragionevole dell’identità del richiedente prima di procedere alla gestione della richiesta.
Il cliente non deve mai comunicare tramite e-mail, telefono o altri canali non sicuri informazioni finanziarie riservate, quali:
- numero completo della carta di pagamento;
- codice PIN;
- codice CVV/CVC;
- codici di autenticazione temporanei;
- altre informazioni sensibili non necessarie.
L’utilizzo dei Cookie, la gestione delle preferenze e le modalità di consenso o rifiuto dei Cookie sono disciplinati dalla relativa Informativa sui Cookie pubblicata sul sito e dalla normativa applicabile.
Controversie e Legge Applicabile
La presente Politica dei Servizi, nonché i rapporti relativi all’utilizzo del sito e ai servizi forniti attraverso falvessa.com, sono disciplinati e interpretati secondo il diritto dell’Unione Europea, il diritto italiano e le disposizioni imperative eventualmente applicabili.
Qualora il cliente agisca come consumatore, nessuna disposizione della presente Politica potrà limitare i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente, incluse le tutele previste dalle disposizioni a protezione dei consumatori applicabili nel luogo di residenza del cliente, ove previsto dalla legge.
In caso di domande, reclami, contestazioni o controversie relative a:
- utilizzo del sito;
- prodotti acquistati;
- ordini effettuati;
- pagamenti;
- spedizioni;
- cancellazioni;
- resi;
- rimborsi;
- trattamento dei dati personali;
- altri aspetti del rapporto commerciale;
invitiamo il cliente a contattarci inizialmente attraverso i recapiti disponibili sul sito.
Faremo ogni ragionevole sforzo per analizzare la situazione e individuare una soluzione adeguata attraverso un confronto diretto con il cliente.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione tramite comunicazione diretta, il cliente potrà avvalersi degli strumenti di tutela e delle procedure previste dalla normativa applicabile.
Il cliente mantiene il diritto di rivolgersi alle autorità competenti, agli organismi di tutela dei consumatori o agli altri soggetti previsti dalla legge nei casi e secondo le modalità applicabili.
La presente Politica:
- non stabilisce un foro esclusivo diverso da quello previsto dalla legge;
- non impone procedure obbligatorie di risoluzione delle controversie non previste dalla normativa;
- non limita il diritto del consumatore di presentare reclami o richiedere tutela secondo quanto consentito dalla legge applicabile.
Aggiornamenti della Politica dei Servizi
La presente Politica dei Servizi può essere modificata o aggiornata periodicamente per ragioni legate, tra cui:
- modifiche legislative o normative;
- aggiornamenti delle funzionalità del sito;
- variazioni dei servizi disponibili;
- miglioramenti delle procedure operative;
- modifiche organizzative interne;
- esigenze tecniche o commerciali ragionevoli.
La versione aggiornata della Politica sarà pubblicata direttamente sul sito.
Quando necessario, verrà aggiornata la data dell’ultima revisione oppure saranno fornite ulteriori comunicazioni agli utenti qualora le modifiche abbiano un impatto rilevante sui servizi disponibili.
Invitiamo i clienti a consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti delle condizioni applicabili.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa ai servizi disponibili sul sito, ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi, ai rimborsi, alla protezione dei dati personali o alla presente Politica dei Servizi, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito.
Per una gestione più rapida ed efficace delle richieste, consigliamo preferibilmente di utilizzare il contatto tramite e-mail.
Indirizzo:
122 Rolland St, Bryan, OH 43506, Stati Uniti
Telefono:
+1 (419) 728-4836
Email:
assist@falvessa.com
Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(Ora dell’Europa Centrale, CET)