Politica di Resi e Rimborsi

La presente Politica di Resi e Rimborsi (“Politica”) si applica agli acquisti effettuati dai consumatori sul sito Falvessa e consegnati nel territorio italiano.

La presente Politica descrive il diritto legale di recesso del consumatore, la politica commerciale di reso estesa offerta da Falvessa, le modalità di cancellazione degli ordini, la procedura di restituzione e le condizioni di rimborso.

La presente Politica non limita, esclude o riduce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dalla normativa dell’Unione europea applicabile. In caso di conflitto tra la presente Politica e la normativa applicabile, prevale quest’ultima.

Ambito di applicazione

La presente Politica si applica agli ordini effettuati da consumatori e consegnati sul territorio italiano.

La Politica è destinata alle persone fisiche che acquistano beni per finalità estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Gli acquisti effettuati per finalità professionali o commerciali possono essere soggetti a regole differenti.

Per richieste relative a cancellazioni, recesso, resi, rimborsi o problemi relativi ai prodotti, i clienti possono contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.

Diritto legale di recesso

Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha normalmente il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare tale diritto entro il periodo previsto senza dover indicare il motivo del recesso.

Per i contratti relativi a un singolo bene, il termine di recesso decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Nel caso di beni ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Modalità di esercizio del diritto di recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso inviandoci una dichiarazione esplicita con la quale comunica la propria decisione di recedere dal contratto.

La dichiarazione può essere inviata tramite e-mail al recapito indicato nella presente Politica.

Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso riportato alla fine della presente Politica, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Per agevolare la gestione della richiesta, si raccomanda di indicare:

• numero dell’ordine;
• nome del consumatore;
• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
• prodotto o prodotti interessati dal recesso;
• data di ricezione dell’ordine o del prodotto.

Il consumatore deve inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza del termine previsto.

Una semplice richiesta di informazioni al servizio clienti non costituisce necessariamente una dichiarazione di recesso. Il consumatore deve comunicare in modo chiaro la propria decisione di recedere dal contratto.

Restituzione del bene

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il bene entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Salvo diversa disposizione di legge, il bene deve normalmente essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Si raccomanda di contattarci prima della spedizione per ricevere l’indirizzo di restituzione, le istruzioni logistiche e le informazioni necessarie per il reso.

Qualora il consumatore abbia validamente esercitato il diritto legale di recesso, la mancata ricezione di una preventiva autorizzazione non comporta di per sé la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

Politica commerciale di reso entro 35 giorni

In aggiunta al diritto legale di recesso, Falvessa offre una politica commerciale di reso estesa per i prodotti che soddisfano le condizioni previste dalla presente Politica.

Il cliente può richiedere il reso e il rimborso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il periodo di 35 giorni costituisce un beneficio commerciale aggiuntivo e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Le richieste presentate dal quindicesimo al trentacinquesimo giorno dalla ricezione del prodotto sono soggette alle condizioni della presente politica commerciale. Tali condizioni non limitano il diritto legale di recesso, i rimedi previsti in caso di difetto di conformità o altri diritti inderogabili del consumatore.

Politica sui cambi

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto tra prodotti diversi.

A causa delle caratteristiche dei mobili, della disponibilità di magazzino, delle differenze di dimensioni, colori, finiture, modelli e delle modalità di gestione logistica, potrebbe non essere possibile sostituire direttamente un articolo con un altro.

Il cliente che desidera acquistare un prodotto differente può richiedere il reso del prodotto idoneo secondo la presente Politica e, dopo il completamento del rimborso, effettuare un nuovo ordine.

La presente disposizione non limita i diritti del consumatore in caso di difetto, mancanza di conformità o altra situazione disciplinata dalla legge, inclusi, ove applicabili, i diritti alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o altri rimedi previsti dalla normativa.

Stato del prodotto e verifica del bene

Il consumatore può esaminare e provare il bene nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il prodotto non può essere automaticamente escluso dal recesso per il solo fatto di essere stato ragionevolmente ispezionato o provato.

Qualora il bene sia stato utilizzato, installato, assemblato, modificato, danneggiato o trattato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e ciò abbia comportato una diminuzione del valore del bene, potremmo richiedere un importo corrispondente alla diminuzione di valore o effettuare una trattenuta nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Per i resi commerciali richiesti dal quindicesimo al trentacinquesimo giorno, il prodotto dovrebbe, ove possibile, soddisfare le seguenti condizioni:

• essere in condizioni idonee al trasporto e alla successiva gestione;
• non presentare danni derivanti da uso improprio, negligenza, installazione non corretta o modifiche non autorizzate;
• essere restituito, ove applicabile, con i principali componenti, accessori, manuali, ferramenta di montaggio e altri elementi inclusi;
• essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

L’imballaggio originale non costituisce un requisito assoluto per l’esercizio del diritto legale di recesso. Il consumatore deve tuttavia adottare misure ragionevoli per imballare adeguatamente il prodotto e prevenire danni evitabili durante il trasporto.

Eccezioni al diritto di recesso

Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, il diritto legale di recesso potrebbe non applicarsi, tra l’altro, a:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del consumatore;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultino inseparabilmente mescolati con altri beni;
• altri casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

Qualora un prodotto rientri in un’eccezione al diritto di recesso, forniremo le informazioni richieste dalla legge prima della conclusione dell’acquisto.

Cancellazione degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattandoci via e-mail.

Se la cancellazione viene confermata, provvederemo al rimborso degli importi applicabili già pagati dal cliente.

Qualora l’ordine sia già entrato nella fase di elaborazione, preparazione o gestione logistica, non possiamo garantire che la cancellazione possa essere completata prima della spedizione. Ciò non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso o altri diritti previsti dalla legge.

Ordini già spediti

Dopo l’affidamento del prodotto al vettore, normalmente non è più possibile annullare l’ordine attraverso la procedura di cancellazione precedente alla spedizione.

Il consumatore può tuttavia esercitare il diritto legale di recesso, ove applicabile, e può utilizzare la politica commerciale di reso entro 35 giorni qualora siano soddisfatte le relative condizioni.

Costi di restituzione

Recesso legale

Qualora il consumatore eserciti il diritto legale di recesso senza indicare un motivo:

• il consumatore non sostiene i costi diretti della restituzione se non è stato previamente informato in modo chiaro dell’obbligo di sostenerli;
• se il consumatore è stato informato prima dell’acquisto che i costi diretti della restituzione sono a suo carico, tali costi sono a carico del consumatore;
• qualora, per natura, dimensioni o peso, il bene non possa essere normalmente restituito per posta, forniremo prima dell’acquisto le informazioni richieste dalla legge relative ai costi di restituzione o a una stima ragionevole di tali costi.

Per mobili e altri beni voluminosi, i costi di trasporto per la restituzione possono essere elevati. Le modalità e gli eventuali costi applicabili devono essere comunicati in modo chiaro e comprensibile prima dell’acquisto, nei casi previsti dalla legge.

Reso commerciale entro 35 giorni

Per i resi richiesti dopo la scadenza del termine legale di recesso ma entro il periodo commerciale di 35 giorni, e motivati da ragioni personali non imputabili al prodotto, potremmo applicare costi di restituzione ragionevoli e previamente comunicati, in base alle caratteristiche dell’ordine e alle modalità logistiche.

Qualora l’importo non possa essere determinato prima dell’acquisto, forniremo informazioni sui costi e sulle relative modalità di calcolo durante la gestione della richiesta e prima dell’applicazione di eventuali addebiti.

Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi

Qualora il prodotto presenti un difetto, una mancanza di conformità, un danno verificatosi durante il trasporto, sia stato inviato per errore o presenti un altro problema imputabile a noi, al prodotto o alla consegna, sosterremo i costi necessari relativi alla restituzione, al ritiro, alla riparazione, alla sostituzione o ad altri rimedi applicabili, conformemente alla normativa vigente.

Importo del rimborso

Rimborso in caso di recesso legale

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo gli importi dovuti ai sensi della normativa applicabile, inclusi, ove previsto, i costi della consegna standard.

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard da noi offerta, potremmo non essere tenuti a rimborsare la parte di costo aggiuntiva, nei limiti previsti dalla legge.

Qualora il valore del bene sia diminuito a causa di una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il rimborso potrà essere adeguato nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Rimborso in caso di reso commerciale

Per i resi commerciali richiesti dal quindicesimo al trentacinquesimo giorno e approvati, l’importo del rimborso sarà determinato tenendo conto, ove applicabile, di:

• condizioni effettive del prodotto;
• eventuale uso non conforme o danno imputabile al cliente;
• eventuale mancanza di componenti o accessori essenziali;
• costi di restituzione previamente comunicati;
• altri elementi previsti dalla presente Politica e dalla normativa applicabile.

Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso relativo al reso commerciale non comprende necessariamente i costi aggiuntivi per servizi di consegna scelti dal cliente.

Prodotti difettosi o non conformi

In caso di difetto o mancanza di conformità del prodotto, il consumatore beneficia dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze e delle disposizioni di legge, tali rimedi possono includere:

• riparazione;
• sostituzione;
• riduzione proporzionata del prezzo;
• risoluzione del contratto e rimborso;
• altri rimedi previsti dalla legge.

La soluzione applicabile sarà determinata in base alla natura del prodotto, alla gravità del problema, alle disposizioni normative e alle circostanze del caso. La presente Politica non limita i diritti inderogabili del consumatore.

Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Fase 1 – Invio della richiesta

Invitiamo il cliente a contattarci preferibilmente tramite e-mail al seguente indirizzo:

 assist@falvessa.com

Per agevolare la gestione, la richiesta dovrebbe indicare:

• numero dell’ordine;
• tipo di richiesta, ad esempio cancellazione, recesso legale, reso commerciale, rimborso, danno o difetto;
• descrizione del problema;
• fotografie o altra documentazione utile, ove applicabile;
• qualsiasi altra informazione utile alla valutazione.

Il consumatore che esercita il diritto legale di recesso senza fornire una motivazione non è tenuto a indicare il motivo del recesso.

Fase 2 – Valutazione e istruzioni per il reso

Valuteremo la richiesta in base alla sua natura e alla normativa applicabile.

Qualora sia necessaria la restituzione del prodotto, forniremo l’indirizzo di restituzione, le istruzioni operative, le informazioni logistiche o altre indicazioni necessarie.

Per mobili e beni voluminosi, potremmo organizzare un ritiro o una procedura di restituzione specifica in base alle dimensioni, al peso e alle condizioni logistiche del prodotto.

Fase 3 – Restituzione del prodotto

Il cliente deve imballare e restituire il prodotto seguendo le istruzioni ragionevoli ricevute.

Qualora i costi di restituzione siano legalmente a carico del consumatore, la restituzione dovrà essere effettuata secondo le modalità di costo previamente comunicate.

Qualora il reso riguardi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o comunque soggetto a responsabilità del venditore, forniremo modalità adeguate di restituzione o ritiro.

Fase 4 – Elaborazione del rimborso

In caso di recesso legale, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile a decorrere dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Nei casi consentiti dalla legge, potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Per i resi commerciali, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente accettato un mezzo diverso e ciò non comporti costi aggiuntivi.

Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto:

• danneggiato;
• difettoso o con problemi di funzionamento;
• diverso da quello ordinato;
• danneggiato durante il trasporto;
• potenzialmente non conforme al contratto,

è invitato a contattarci il prima possibile.

Per agevolare la verifica, si raccomanda di fornire:

• numero dell’ordine;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio;
• descrizione dettagliata del problema;
• ogni altra informazione pertinente.

Le fotografie e la documentazione possono facilitare e velocizzare la gestione della richiesta, ma non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Dopo la verifica, forniremo una soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze del caso, che potrà includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso, restituzione o altro rimedio previsto dalla legge.

Tempi di rimborso

In caso di recesso legale, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti dalla legge, potremo attendere la ricezione del bene restituito o la prova della sua spedizione.

Per i resi commerciali approvati entro il periodo di 35 giorni, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

L’effettivo accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta, del fornitore del servizio di pagamento o di altri istituti finanziari coinvolti. Non possiamo pertanto garantire una data precisa di accredito.

Contatti

Per domande relative a cancellazioni, diritto di recesso, resi, rimborsi o problemi relativi ai prodotti, è possibile contattarci:

Indirizzo: 122 Rolland St, Bryan, OH 43506, Stati Uniti
Telefono: +1 (419) 728-4836      
Email: assist@falvessa.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Ove applicabile, le altre pagine legali del sito dovranno indicare la denominazione legale completa del soggetto venditore, i dati di registrazione, le informazioni fiscali e gli altri dati richiesti dalla normativa applicabile.