Politica di Resi e Rimborsi

Introduzione

La presente Politica di Resi e Rimborsi (“Politica”) disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati dai consumatori attraverso il sito Falvessa e consegnati sul territorio italiano.

Il presente documento definisce le modalità relative a:

esercizio del diritto legale di recesso previsto per i consumatori;
applicazione della politica commerciale di reso aggiuntiva offerta volontariamente da Falvessa;
procedure per la cancellazione degli ordini;
restituzione dei prodotti acquistati;
gestione delle richieste di rimborso;
tutela del consumatore in caso di difetti di conformità dei prodotti.

La presente Politica è stata predisposta nel rispetto della normativa italiana e della normativa dell’Unione Europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Le disposizioni qui contenute non possono essere interpretate come una limitazione, esclusione o modifica dei diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla legge, inclusi quelli previsti dal Codice del Consumo italiano.

Nel caso in cui una disposizione della presente Politica risulti incompatibile con norme imperative applicabili, saranno prevalenti le disposizioni previste dalla legge.

Ambito di applicazione

La presente Politica si applica agli acquisti che soddisfano contemporaneamente le seguenti condizioni:

effettuati da persone fisiche che agiscono in qualità di consumatori;
conclusi tramite vendita a distanza attraverso il sito Falvessa;
relativi a prodotti consegnati all’interno del territorio italiano.

Ai fini della presente Politica, per “consumatore” si intende una persona fisica che acquista prodotti per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o commerciale potrebbero essere regolati da condizioni differenti rispetto a quelle previste per i consumatori.

Per qualsiasi richiesta riguardante:

cancellazione di un ordine;
esercizio del diritto di recesso;
restituzione di prodotti;
richiesta di rimborso;
difetti o problemi relativi agli articoli ricevuti;

il consumatore può contattare Falvessa utilizzando i recapiti disponibili nella sezione “Contatti” del sito.

Diritto legale di recesso del consumatore

Recesso entro 14 giorni

In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di contratti a distanza, il consumatore dispone generalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza necessità di fornire motivazioni specifiche.

Salvo le eccezioni previste dalla normativa vigente, il consumatore può esercitare tale diritto entro il termine stabilito dalla legge indipendentemente dalle ragioni personali della decisione.

L’esercizio del diritto di recesso non richiede pertanto l’indicazione di un motivo relativo al prodotto o al servizio acquistato.

Decorrenza del periodo di recesso

Per gli acquisti riguardanti un singolo prodotto, il periodo di 14 giorni decorre normalmente dal momento in cui il consumatore, oppure un soggetto terzo indicato dal consumatore diverso dal vettore incaricato della consegna, entra materialmente in possesso del prodotto.

Nel caso di un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o il terzo designato dal consumatore diverso dal vettore, riceve fisicamente l’ultimo prodotto previsto dall’ordine.

Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare validamente il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare in modo chiaro ed esplicito la propria decisione di recedere dal contratto.

La comunicazione può essere trasmessa tramite il seguente canale:

Email:
assist@falvessa.com

Il consumatore può utilizzare il modello standard di recesso disponibile alla fine della presente Politica, qualora lo ritenga opportuno.

L’utilizzo del modulo non è tuttavia obbligatorio, purché la volontà di recedere sia comunicata in modo inequivocabile.

Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, si consiglia di fornire le seguenti informazioni:

numero dell’ordine;
nome del consumatore;
indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto;
prodotto o prodotti interessati dalla richiesta;
data di ricezione dell’articolo.

La comunicazione relativa al recesso deve essere inviata prima della scadenza del periodo legale di 14 giorni.

Una semplice richiesta di informazioni, chiarimenti o assistenza non costituisce automaticamente una dichiarazione di recesso.

Il consumatore deve esprimere chiaramente la propria intenzione di annullare il contratto di acquisto.

Restituzione del prodotto dopo il recesso

Dopo aver comunicato correttamente l’esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve procedere alla restituzione del prodotto secondo i termini e le modalità previste dalla normativa applicabile.

Salvo diversa previsione obbligatoria della legge, il prodotto deve essere normalmente restituito entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.

Prima di procedere alla spedizione del prodotto, si raccomanda di contattare Falvessa per ricevere:

il corretto indirizzo di restituzione;
eventuali istruzioni operative;
indicazioni relative alla gestione logistica;
procedure specifiche applicabili a prodotti di grandi dimensioni o voluminosi.

Qualora il consumatore abbia esercitato validamente il diritto legale di recesso, l’eventuale mancata autorizzazione preventiva da parte di Falvessa non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Garanzia legale di conformità del prodotto (2 anni)

Il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza è distinto dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Indipendentemente dalla politica commerciale di reso offerta da Falvessa, il consumatore beneficia dei diritti relativi alla garanzia legale di conformità per i prodotti acquistati.

Quando previsto dalla normativa applicabile, Falvessa riconosce la garanzia legale di conformità per un periodo di:

2 anni dalla data di consegna del prodotto

La garanzia si applica quando il prodotto presenta un difetto di conformità, inclusi i casi in cui:

il prodotto non corrisponde alla descrizione fornita;
non possiede le caratteristiche dichiarate;
non presenta la qualità o le prestazioni normalmente attese per prodotti dello stesso tipo;
non rispetta altri requisiti di conformità previsti dalla normativa applicabile.

La garanzia legale di conformità:

non dipende dalla politica commerciale di reso entro 35 giorni offerta da Falvessa;
non può essere esclusa o limitata mediante condizioni meno favorevoli per il consumatore;
continua ad applicarsi anche dopo la scadenza del periodo previsto per il recesso legale.

I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità restano pertanto validi secondo quanto previsto dalla legge applicabile.

Rimedi in caso di difetto di conformità

Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore potrà beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Le soluzioni disponibili saranno valutate in base alle circostanze specifiche del caso, alla natura del prodotto, alla gravità del problema riscontrato e ai requisiti stabiliti dalla legge.

Prima fase: riparazione o sostituzione del prodotto

Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può richiedere:

la riparazione gratuita del prodotto;
la sostituzione gratuita del prodotto.

La modalità di intervento sarà determinata considerando diversi elementi, tra cui:

caratteristiche e natura del prodotto;
tipo e rilevanza del difetto;
possibilità tecnica di effettuare la riparazione o la sostituzione;
proporzionalità dei costi rispetto alla soluzione richiesta.

Falvessa valuterà ogni richiesta in modo ragionevole e secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Seconda fase: riduzione del prezzo o risoluzione del contratto

Nei casi previsti dalla legge, qualora non sia possibile procedere con la riparazione o la sostituzione, oppure quando tali rimedi non risultino adeguati, il consumatore può avere diritto a richiedere:

una riduzione proporzionata del prezzo;
la risoluzione del contratto con conseguente rimborso degli importi dovuti.

Tali rimedi possono applicarsi, ad esempio, quando:

la riparazione o la sostituzione non risultano disponibili;
la soluzione non viene effettuata entro un termine ragionevole;
il difetto presenta una gravità tale da giustificare un diverso rimedio;
ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.

La presente Politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Politica commerciale di reso entro 35 giorni

Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, Falvessa offre volontariamente ai propri clienti una possibilità aggiuntiva di restituzione commerciale.

Questa politica estesa consente al consumatore di richiedere il reso del prodotto entro:

35 giorni dalla data di ricezione del prodotto

secondo le condizioni e le procedure indicate nella presente Politica.

Il periodo complessivo è suddiviso nel seguente modo:

Giorni 1–14

Durante i primi 14 giorni si applica il:

diritto legale di recesso previsto dalla normativa vigente

Il consumatore può esercitare tale diritto secondo le modalità e le condizioni stabilite dalla legge.

Giorni 15–35

Dal quindicesimo al trentacinquesimo giorno può essere richiesto il:

reso commerciale volontario Falvessa

Tale possibilità aggiuntiva è concessa secondo le condizioni specifiche della presente Politica e non costituisce una sostituzione o modifica dei diritti previsti dalla legge.

Le richieste effettuate tra il giorno 15 e il giorno 35 non limitano né sostituiscono:

il diritto legale di recesso entro 14 giorni;
la garanzia legale di conformità della durata prevista dalla normativa;
qualsiasi altro diritto obbligatorio riconosciuto al consumatore.

Politica sui cambi

Attualmente Falvessa non prevede un servizio diretto di sostituzione del prodotto acquistato con un articolo differente.

Considerata la natura dei prodotti venduti, in particolare mobili e articoli per la casa di dimensioni rilevanti, una sostituzione diretta potrebbe essere influenzata da diversi fattori, tra cui:

disponibilità effettiva del prodotto richiesto;
variazioni nelle dimensioni;
differenze di colore;
caratteristiche dei materiali;
tipologia di finitura;
modello selezionato;
gestione delle operazioni logistiche.

Per questo motivo, Falvessa non può garantire in ogni circostanza un cambio immediato tra prodotti diversi.

Qualora il consumatore desideri acquistare un articolo alternativo, potrà procedere nel seguente modo:

richiedere la restituzione del prodotto ricevuto quando il reso è applicabile;
ricevere il rimborso previsto secondo le condizioni della presente Politica;
effettuare successivamente un nuovo ordine relativo al prodotto desiderato.

La presente disposizione non limita i diritti del consumatore nei casi in cui il prodotto:

presenti un difetto di conformità;
sia arrivato danneggiato;
sia differente rispetto a quello ordinato;
non corrisponda alle condizioni contrattuali;
rientri in altre situazioni tutelate dalla normativa vigente.

In tali circostanze continueranno ad applicarsi i rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove pertinenti:

riparazione;
sostituzione;
riduzione del prezzo;
risoluzione del contratto;
rimborso;
altri strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.

Stato del prodotto e verifica del bene

Il consumatore ha il diritto di esaminare il prodotto ricevuto nella misura necessaria per verificarne:

natura;
caratteristiche principali;
funzionamento;
conformità rispetto alle informazioni fornite.

La semplice apertura della confezione o una verifica ragionevole del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

Tuttavia, qualora il consumatore utilizzi il prodotto in modo superiore a quanto necessario per una normale verifica oppure provochi una diminuzione del valore del bene attraverso comportamenti non appropriati, Falvessa potrà applicare le conseguenze previste dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, una riduzione del valore potrebbe derivare da:

installazione non corretta;
modifiche apportate al prodotto;
utilizzo improprio;
danni causati dal consumatore;
alterazioni che impediscano la normale rivendita del prodotto.

In tali casi, eventuali valutazioni saranno effettuate nel rispetto dei limiti previsti dalla legge.

Condizioni del prodotto per il reso commerciale entro 35 giorni

Per le richieste di restituzione effettuate dal quindicesimo al trentacinquesimo giorno nell’ambito della politica commerciale Falvessa, il prodotto dovrebbe rispettare, per quanto ragionevolmente possibile, le seguenti condizioni:

essere in condizioni adeguate per il trasporto e la restituzione;
non presentare danni causati da uso improprio, incuria o manipolazioni non autorizzate;
non avere subito modifiche non approvate;
comprendere, quando applicabile, componenti principali, accessori, elementi di montaggio, manuali e parti incluse nella confezione originale;
essere preparato con un imballaggio idoneo a proteggerlo durante il trasporto di ritorno.

La confezione originale non rappresenta un requisito assoluto per esercitare il diritto legale di recesso previsto dalla legge.

Tuttavia, il consumatore è tenuto ad adottare tutte le misure ragionevoli disponibili per preservare il prodotto e ridurre il rischio di danneggiamento durante la restituzione.

Per i prodotti voluminosi o composti da più elementi, il consumatore dovrà seguire le istruzioni fornite da Falvessa al fine di garantire una gestione corretta della procedura di reso.

Eccezioni al diritto legale di recesso

In conformità alla normativa applicabile, il diritto legale di recesso può non essere esercitabile in determinate situazioni espressamente previste dalla legge.

A titolo esemplificativo, il diritto di recesso potrebbe non applicarsi nei seguenti casi:

prodotti realizzati sulla base di specifiche fornite dal consumatore oppure chiaramente personalizzati secondo esigenze individuali;
prodotti soggetti a rapido deterioramento o con una durata limitata;
prodotti sigillati che, per motivi legati all’igiene o alla tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura della confezione;
prodotti che, dopo la consegna, risultano uniti in modo inseparabile ad altri beni;
ulteriori categorie di prodotti o situazioni espressamente escluse dalla normativa vigente.

Qualora un prodotto rientri in una delle eccezioni previste dalla legge, Falvessa fornirà le informazioni necessarie al consumatore prima della conclusione dell’acquisto, quando richiesto dalla normativa applicabile.

Le eventuali esclusioni dal diritto di recesso non incidono sugli altri diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge, inclusi quelli relativi alla conformità del prodotto e alle garanzie legali applicabili.

Cancellazione degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è stato ancora consegnato al vettore incaricato della spedizione, il consumatore può richiedere la cancellazione contattando Falvessa tramite e-mail.

Email:
assist@falvessa.com

Quando la richiesta di cancellazione viene accettata prima della spedizione, Falvessa procederà al rimborso degli importi eventualmente già versati dal consumatore secondo le modalità applicabili.

Tuttavia, una volta che l’ordine è entrato in una fase avanzata del processo operativo, come ad esempio:

elaborazione dell’ordine;
preparazione del prodotto;
attività di imballaggio;
organizzazione della spedizione;
affidamento al reparto logistico;

non è sempre possibile garantire l’interruzione della procedura prima della partenza della merce.

L’impossibilità di bloccare un ordine già in fase di spedizione non limita il diritto del consumatore di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile, inclusi:

diritto legale di recesso;
garanzia legale di conformità;
altri diritti riconosciuti dalla legge.

Ordini già affidati al vettore

Dopo che il prodotto è stato consegnato al corriere o al servizio logistico incaricato della spedizione, la cancellazione ordinaria dell’ordine potrebbe non essere più disponibile.

In tale situazione, il consumatore potrà comunque avvalersi delle procedure previste per:

esercizio del diritto di recesso entro il termine applicabile;
richiesta di reso commerciale entro 35 giorni, quando ricorrono le condizioni previste;
tutela per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

Costi di restituzione

Restituzione nell’ambito del diritto legale di recesso

Quando il consumatore esercita correttamente il diritto legale di recesso, i costi relativi alla restituzione del prodotto saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione soltanto quando:

tale informazione è stata comunicata chiaramente prima della conclusione del contratto;
la normativa consente tale attribuzione dei costi al consumatore.

Qualora Falvessa non abbia fornito preventivamente l’informazione richiesta dalla legge relativa ai costi di restituzione, tali costi non saranno posti a carico del consumatore.

Prodotti voluminosi e mobili

Considerata la natura dei prodotti venduti, inclusi mobili e articoli per la casa di grandi dimensioni, alcune restituzioni possono richiedere modalità logistiche particolari.

Per prodotti che, per peso, dimensione o caratteristiche, non possono essere normalmente restituiti tramite spedizione ordinaria, Falvessa fornirà, quando richiesto dalla normativa:

informazioni relative ai costi di restituzione;
oppure una stima ragionevole degli stessi.

I costi effettivi possono dipendere da diversi fattori, tra cui:

dimensioni del prodotto;
peso complessivo;
modalità di trasporto necessaria;
distanza e condizioni logistiche;
eventuale necessità di ritiro dedicato.

Le informazioni relative agli eventuali costi saranno comunicate in modo chiaro e comprensibile secondo quanto previsto dalla legge.

Restituzioni commerciali entro 35 giorni

Per le richieste effettuate dal quindicesimo al trentacinquesimo giorno nell’ambito della politica commerciale volontaria Falvessa, quando il motivo del reso non riguarda un difetto del prodotto o una responsabilità imputabile a Falvessa, possono essere applicati costi di restituzione ragionevoli previamente comunicati.

La determinazione di tali costi può tenere conto di:

dimensioni del prodotto;
peso;
metodo di trasporto utilizzato;
necessità di servizi logistici speciali;
condizioni operative applicabili.

Qualora il costo preciso non possa essere determinato anticipatamente, Falvessa comunicherà al consumatore:

il criterio utilizzato per il calcolo;
l’importo applicabile, quando disponibile;
le condizioni relative alla restituzione;

prima di procedere con l’addebito.

Prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi

Qualora il consumatore riceva un prodotto che:

presenta difetti;
risulta danneggiato durante il trasporto;
non corrisponde all’articolo ordinato;
presenta caratteristiche diverse da quelle indicate;
non rispetta gli obblighi di conformità previsti dalla legge;

è invitato a contattare Falvessa nel più breve tempo possibile per consentire una corretta valutazione della situazione.

Per agevolare la verifica della richiesta, il consumatore può fornire:

numero dell’ordine;
fotografie chiare del prodotto ricevuto;
immagini dell’imballaggio esterno e interno, se disponibili;
descrizione dettagliata del problema riscontrato;
altre informazioni utili relative all’acquisto.

La documentazione fornita consente a Falvessa di analizzare più rapidamente il caso e individuare la soluzione appropriata.

La richiesta di fotografie o informazioni aggiuntive non limita né condiziona i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Dopo la valutazione del caso, Falvessa procederà secondo le disposizioni di legge applicabili e potrà proporre, ove previsto:

riparazione del prodotto;
sostituzione dell’articolo;
riduzione del prezzo;
rimborso;
restituzione del prodotto;
altri rimedi previsti dalla normativa vigente.

Quando il problema è riconducibile a un difetto di conformità, a un errore di spedizione o a una responsabilità imputabile a Falvessa, i costi necessari per la gestione della soluzione applicabile saranno sostenuti secondo quanto previsto dalla legge.

Importo del rimborso

Rimborso in caso di esercizio del diritto legale di recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso entro il periodo previsto dalla normativa applicabile, Falvessa procederà al rimborso degli importi dovuti secondo quanto stabilito dalla legge.

Il rimborso potrà comprendere:

il prezzo pagato per il prodotto restituito;
i costi relativi alla consegna standard inizialmente sostenuti dal consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.

Nel caso in cui il consumatore abbia scelto una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla soluzione standard normalmente proposta da Falvessa, sarà rimborsato esclusivamente l’importo corrispondente al metodo di consegna standard disponibile.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di un servizio di consegna più oneroso non saranno normalmente inclusi nel rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

Termine massimo per il rimborso in caso di recesso legale

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Falvessa effettuerà il rimborso entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà normalmente effettuato entro:

14 giorni dalla data in cui Falvessa riceve la comunicazione del consumatore relativa alla decisione di recedere dal contratto.

Tuttavia, nei casi consentiti dalla legge, Falvessa potrà sospendere temporaneamente il rimborso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:

ricezione del prodotto restituito;
ricezione della documentazione che dimostra l’avvenuta spedizione del prodotto da parte del consumatore.

Una volta verificata la condizione applicabile, il rimborso sarà elaborato senza ritardi ingiustificati.

Riduzione dell’importo rimborsabile per diminuzione del valore del prodotto

Il consumatore ha il diritto di esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne caratteristiche, qualità e funzionamento.

Qualora, tuttavia, il prodotto venga utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per una semplice verifica e tale utilizzo provochi una diminuzione del suo valore commerciale, Falvessa potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

La valutazione terrà conto esclusivamente della perdita effettiva di valore del prodotto derivante dal comportamento del consumatore.

Rimborso relativo ai resi commerciali entro 35 giorni

Per le richieste di restituzione effettuate dal quindicesimo al trentacinquesimo giorno nell’ambito della politica commerciale volontaria Falvessa, il rimborso sarà determinato secondo le condizioni previste dalla presente Politica.

La valutazione potrà considerare:

condizioni del prodotto restituito;
eventuale utilizzo effettuato dal consumatore;
presenza di danni o alterazioni;
eventuale mancanza di accessori o componenti inclusi;
costi di restituzione comunicati preventivamente;
condizioni operative e logistiche applicabili.

Salvo diversa disposizione obbligatoria della legge, il rimborso relativo al reso commerciale potrebbe non comprendere:

costi aggiuntivi derivanti da servizi di consegna non standard scelti volontariamente dal consumatore;
servizi speciali o costi logistici non inclusi nelle condizioni iniziali di vendita.

Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Fase 1 – Invio della richiesta

Per richiedere un reso, un rimborso o assistenza relativa a un ordine, il consumatore può contattare Falvessa attraverso il seguente indirizzo:

Email:
assist@falvessa.com

Per consentire una gestione più rapida della pratica, si consiglia di includere:

numero dell’ordine;
nome del consumatore;
indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
motivo della richiesta, se applicabile;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto o dell’imballaggio, quando disponibili;
qualsiasi altra informazione utile.

Nel caso in cui il consumatore eserciti il diritto legale di recesso, non è necessario fornire una motivazione relativa alla decisione di restituzione.

È tuttavia necessario comunicare chiaramente la volontà di recedere dal contratto.

Fase 2 – Valutazione della richiesta e comunicazione delle istruzioni

Dopo aver ricevuto la richiesta, Falvessa procederà alla valutazione delle informazioni fornite considerando:

tipologia della richiesta;
condizioni del prodotto;
stato dell’ordine;
disposizioni della normativa applicabile.

Qualora sia necessaria la restituzione del prodotto, il consumatore riceverà le informazioni relative a:

indirizzo corretto per la restituzione;
modalità operative;
istruzioni per la preparazione del prodotto;
eventuali procedure specifiche di trasporto.

Per mobili e prodotti voluminosi, Falvessa potrà indicare modalità di gestione adeguate, comprese eventuali procedure di ritiro tramite corriere o servizi logistici dedicati.

Fase 3 – Preparazione e restituzione del prodotto

Il consumatore dovrà collaborare affinché il prodotto venga restituito in condizioni adeguate.

A tal fine si raccomanda di:

proteggere il prodotto durante il trasporto;
utilizzare un imballaggio appropriato;
seguire le istruzioni ricevute da Falvessa;
includere, quando applicabile, accessori e componenti originariamente forniti.

Qualora i costi di restituzione siano a carico del consumatore secondo la normativa applicabile o secondo la politica commerciale Falvessa, tali costi saranno gestiti in conformità alle informazioni comunicate.

Quando invece il prodotto risulta difettoso, danneggiato, errato o non conforme, Falvessa procederà secondo le responsabilità previste dalla legge.

Fase 4 – Verifica e approvazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Falvessa potrà effettuare una verifica relativa alle condizioni dell’articolo e alla conformità della procedura di restituzione.

Una volta completate le verifiche necessarie:

il rimborso sarà approvato quando spettante;
il relativo pagamento sarà avviato secondo le modalità applicabili.

Per i resi commerciali approvati, Falvessa normalmente procederà all’elaborazione del rimborso entro:

1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.

Modalità di pagamento del rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, normalmente, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per effettuare l’acquisto iniziale.

Un metodo di pagamento differente potrà essere utilizzato esclusivamente quando:

il consumatore esprime il proprio consenso;
tale modalità alternativa non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.

I tempi necessari per la ricezione effettiva dell’importo possono variare in funzione dei soggetti coinvolti nel processo di pagamento, tra cui:

istituto bancario del consumatore;
circuito della carta utilizzata;
fornitore del servizio di pagamento;
intermediari finanziari.

Di conseguenza, Falvessa non può garantire una data precisa di accredito sul conto del consumatore dopo l’avvio del rimborso.

Tempi di rimborso

Rimborso relativo al diritto legale di recesso

Quando il consumatore esercita correttamente il diritto di recesso previsto dalla legge, Falvessa procederà al rimborso entro:

14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo i casi in cui la normativa consenta una sospensione temporanea fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione.

Rimborso relativo al reso commerciale

Per i resi commerciali richiesti e approvati entro il periodo di 35 giorni previsto dalla politica Falvessa, il rimborso sarà normalmente avviato entro:

1–3 giorni lavorativi dalla verifica del prodotto restituito.

Il momento effettivo dell’accredito dipenderà successivamente dai tempi tecnici del metodo di pagamento utilizzato.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a:

cancellazione degli ordini;
esercizio del diritto di recesso;
procedure di reso;
richieste di rimborso;
prodotti difettosi o non conformi;
garanzia legale del prodotto;

il consumatore può contattare Falvessa tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo:
122 Rolland St, Bryan, OH 43506, Stati Uniti

Telefono:
+1 (419) 728-4836

Email:
assist@falvessa.com

Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

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