Politica di Spedizione

Introduzione

La presente Politica di Spedizione (“Politica”) fornisce informazioni sulle modalità di gestione degli ordini, sulle condizioni di consegna, sui costi di spedizione applicabili, sui tempi indicativi di elaborazione e trasporto, sulle modalità di tracciamento e sulla gestione delle eventuali problematiche relative alla consegna dei prodotti acquistati tramite il sito Falvessa.

La presente Politica si applica agli acquisti effettuati dai consumatori attraverso il sito Falvessa con consegna prevista nel territorio italiano.

Le disposizioni contenute nella presente Politica sono applicate nel rispetto della normativa italiana e della normativa dell’Unione Europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

La presente Politica non intende limitare, escludere o modificare i diritti che la legge riconosce inderogabilmente ai consumatori.

Nel caso in cui una disposizione della presente Politica risulti in contrasto con una norma imperativa applicabile, saranno applicate le disposizioni previste dalla legge.

Area di spedizione

Falvessa effettua attualmente consegne su tutto il territorio italiano.

Il servizio di spedizione è disponibile per gli indirizzi situati in Italia che possono essere normalmente raggiunti dai nostri partner logistici.

Per alcune destinazioni particolari, comprese a titolo esemplificativo:

  • zone remote;

  • isole;

  • località caratterizzate da particolari condizioni logistiche;

  • indirizzi soggetti a limitazioni operative;

potrebbero essere necessarie verifiche aggiuntive relative alla fattibilità della consegna e ai relativi tempi previsti.

Qualora l’indirizzo indicato nell’ordine presenti condizioni particolari che richiedano ulteriori informazioni, potremmo contattare il cliente per confermare i dettagli necessari alla corretta gestione della spedizione.

Nel caso in cui, per motivi logistici o tecnici, non fosse possibile effettuare la consegna presso un determinato indirizzo, informeremo il cliente entro un termine ragionevole e valuteremo una soluzione adeguata.

Tale soluzione potrà includere, ove necessario:

  • la modifica delle modalità di consegna;

  • l’annullamento della parte dell’ordine non eseguibile;

  • il rimborso degli importi eventualmente già corrisposti per tale parte dell’ordine.

Spese di spedizione

Per gli ordini con consegna in Italia si applicano le seguenti condizioni:

  • per ordini con valore dei prodotti inferiore a 110 €, sarà applicata una tariffa di spedizione pari a 11,99 €;

  • per ordini con valore dei prodotti pari o superiore a 110 €, la spedizione standard sarà effettuata gratuitamente.

Il valore utilizzato per determinare l’applicazione delle spese di spedizione corrisponde all’importo dei prodotti idonei indicato nella fase finale del processo di acquisto.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, eventuali costi di spedizione applicabili saranno mostrati chiaramente nella pagina di pagamento.

Qualora il cliente scelga servizi differenti dalla spedizione standard, come servizi espressi, consegne speciali o altre modalità con caratteristiche diverse, gli eventuali costi aggiuntivi saranno indicati prima della conclusione dell’ordine, quando applicabili.

Tempi di elaborazione dell’ordine

Il tempo normalmente necessario per la preparazione di un ordine è stimato in:

1–3 giorni lavorativi

Il periodo di elaborazione comprende tutte le attività necessarie prima della consegna al corriere, tra cui:

  • ricezione e conferma dell’ordine;

  • verifica del pagamento;

  • controllo della disponibilità dei prodotti;

  • preparazione degli articoli;

  • imballaggio;

  • predisposizione della documentazione necessaria;

  • affidamento della spedizione al vettore.

Ai fini della presente Politica, per giorni lavorativi si intendono generalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi eventuali giorni festivi applicabili.

Il periodo di elaborazione dell’ordine è separato dal periodo di trasporto.

Pertanto, il tempo complessivo di consegna deve essere considerato come la somma di:

  • tempo necessario per la preparazione dell’ordine;

  • tempo necessario per il trasporto dopo la spedizione.

In alcune situazioni particolari, il processo di elaborazione potrebbe richiedere tempi maggiori, ad esempio in caso di:

  • verifiche supplementari relative all’ordine;

  • controlli sul pagamento;

  • conferme sulla disponibilità del prodotto;

  • esigenze operative o logistiche;

  • altre circostanze ragionevolmente necessarie.

Qualora si verifichino variazioni significative rispetto ai tempi normalmente previsti, forniremo al cliente informazioni aggiornate quando possibile.

Corrieri e tempi stimati di trasporto

Dopo il completamento della fase di elaborazione, l’ordine sarà affidato a un partner logistico adeguato alle caratteristiche della spedizione.

A seconda delle esigenze dell’ordine, potranno essere utilizzati, a titolo indicativo:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx;

  • altri operatori logistici qualificati.

La scelta del vettore dipenderà da diversi fattori, tra cui:

  • tipologia dei prodotti acquistati;

  • dimensioni e peso degli articoli;

  • indirizzo di consegna;

  • disponibilità dei servizi logistici;

  • caratteristiche operative della spedizione.

Una volta affidato il pacco al vettore, il tempo stimato di trasporto è generalmente:

10–15 giorni lavorativi

I tempi indicati rappresentano una stima e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.

Il tempo effettivo potrebbe variare in funzione di fattori quali:

  • condizioni operative del corriere;

  • condizioni meteorologiche;

  • festività;

  • periodi di intenso traffico logistico;

  • destinazioni remote;

  • limitazioni nei servizi di trasporto;

  • procedure amministrative o doganali;

  • altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

Qualora nella pagina del prodotto, nella pagina di pagamento o nella conferma dell’ordine venga indicato uno specifico termine di consegna, tale informazione prevarrà rispetto alle tempistiche generali indicate nella presente Politica.

In assenza di un termine specificamente concordato, la consegna sarà effettuata entro i limiti previsti dalla normativa applicabile.

Imposte, sdoganamento e costi aggiuntivi

I prezzi indicati sul sito Falvessa comprendono le imposte applicabili secondo quanto specificato nelle pagine relative ai prodotti e nel riepilogo dell’ordine prima della conferma dell’acquisto.

Qualora siano necessarie attività amministrative relative alla spedizione, comprese eventuali procedure di importazione o gestione doganale, tali attività saranno organizzate da Falvessa o dal partner logistico incaricato, in base alle caratteristiche della spedizione.

Salvo diversa comunicazione fornita chiaramente prima della conclusione dell’ordine, il cliente non sarà tenuto a sostenere costi ordinari aggiuntivi relativi a:

  • imposte normalmente applicabili;

  • procedure standard di importazione;

  • spese ordinarie di sdoganamento;

quando tali costi non siano stati indicati nella fase di acquisto.

Eventuali costi aggiuntivi potranno essere richiesti esclusivamente nei casi in cui siano direttamente collegati a circostanze specifiche imputabili al cliente, quali, a titolo esemplificativo:

  • indicazione errata o incompleta dell’indirizzo di consegna;

  • mancata fornitura di informazioni ragionevolmente necessarie per completare la consegna;

  • mancata collaborazione richiesta per procedure amministrative o logistiche obbligatorie;

  • altre situazioni specifiche direttamente riconducibili alle informazioni o alle azioni del cliente.

Qualora si renda necessario applicare costi aggiuntivi, Falvessa informerà il cliente in merito alla natura dei costi, alle motivazioni e alle condizioni applicabili.

Non saranno applicati costi non comunicati preventivamente o privi di una ragionevole giustificazione.

Tracciamento dell’ordine

Dopo che l’ordine sarà stato affidato al vettore incaricato, quando il servizio di spedizione prevede la disponibilità del monitoraggio, Falvessa fornirà al cliente le informazioni di tracciamento disponibili tramite e-mail o altro mezzo di comunicazione appropriato.

Le informazioni relative alla spedizione potranno includere:

  • numero di tracking;

  • collegamento alla pagina di monitoraggio;

  • nome del corriere utilizzato;

  • aggiornamenti disponibili sullo stato della consegna.

Gli aggiornamenti del sistema di tracciamento dipendono dai tempi tecnici del vettore e potrebbero non essere immediatamente visibili dopo la partenza della spedizione.

Il cliente è invitato a consultare le informazioni più recenti rese disponibili dal corriere per verificare lo stato della consegna.

Qualora:

  • il cliente non riceva le informazioni di tracciamento;

  • il numero di tracking non risulti attivo;

  • lo stato della spedizione non venga aggiornato per un periodo prolungato;

il cliente può contattare Falvessa utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica.

Effettueremo una verifica ragionevole delle informazioni disponibili e, quando necessario, provvederemo a contattare il vettore per ottenere ulteriori aggiornamenti.

Ritardi nella consegna

Qualora la consegna non avvenga entro il periodo stimato indicato nella presente Politica o nelle informazioni relative all’ordine, il cliente può contattarci per richiedere una verifica dello stato della spedizione.

Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, si consiglia di fornire:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato durante l’acquisto;

  • indirizzo e-mail associato all’ordine;

  • eventuali informazioni aggiuntive relative alla spedizione.

Falvessa procederà alla verifica dello stato dell’ordine e delle informazioni disponibili presso il vettore, fornendo al cliente aggiornamenti quando ragionevolmente possibile.

I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze quali:

  • ritardi operativi del corriere;

  • condizioni meteorologiche;

  • festività;

  • periodi di elevato volume logistico;

  • difficoltà relative a determinate aree geografiche;

  • limitazioni nei servizi di trasporto;

  • procedure amministrative o doganali;

  • altri eventi non ragionevolmente controllabili.

Tali circostanze possono incidere sui tempi stimati, ma non comportano automaticamente l’esclusione degli obblighi previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna.

Qualora il prodotto non venga consegnato entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla legge, il consumatore potrà esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Ove previsto dalla legge, il consumatore potrà richiedere che la consegna venga effettuata entro un ulteriore periodo ragionevole.

Se anche tale ulteriore termine non viene rispettato, il consumatore potrà eventualmente esercitare il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Nei casi specificamente previsti dalla legge, il consumatore potrà avere diritto alla risoluzione del contratto senza concedere un ulteriore termine, ad esempio quando una data di consegna specifica rappresenti un elemento essenziale del contratto e tale condizione sia stata comunicata prima della conclusione dell’acquisto.

Prodotti danneggiati, smarriti, mancanti, errati o anomalie nella consegna

Al momento della ricezione della spedizione, il cliente è invitato a verificare, per quanto ragionevolmente possibile, le condizioni esterne dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.

Qualora vengano riscontrate anomalie relative alla consegna, il cliente è invitato a comunicarlo a Falvessa nel più breve tempo possibile.

Le situazioni che possono richiedere assistenza includono, a titolo esemplificativo:

  • prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • imballaggio esterno visibilmente compromesso;

  • articoli mancanti rispetto all’ordine effettuato;

  • quantità ricevuta inferiore a quella acquistata;

  • prodotto differente rispetto a quello ordinato;

  • difetti evidenti del prodotto;

  • spedizione indicata come consegnata ma non effettivamente ricevuta;

  • altre circostanze che possano incidere sulla corretta esecuzione dell’ordine.

Per agevolare la valutazione della richiesta, il cliente può fornire:

  • numero dell’ordine;

  • fotografie del prodotto ricevuto;

  • fotografie dell’imballaggio esterno;

  • informazioni relative al tracciamento;

  • descrizione dettagliata del problema;

  • eventuali documenti o informazioni aggiuntive disponibili.

Le immagini e le informazioni fornite consentono di accelerare la gestione della pratica, ma non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento della merce durante il trasporto sarà disciplinato dalla normativa applicabile.

Quando previsto dalla legge, tale rischio rimarrà a carico di Falvessa.

In caso di prodotto danneggiato, smarrito, errato o non conforme, Falvessa valuterà la situazione e fornirà una soluzione adeguata secondo la normativa vigente e le circostanze specifiche.

Le possibili soluzioni possono comprendere:

  • invio degli articoli mancanti;

  • sostituzione del prodotto;

  • riparazione;

  • organizzazione del ritiro o della restituzione;

  • riduzione proporzionata del prezzo;

  • rimborso;

  • altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

La presente Politica non limita i diritti del consumatore relativi alla conformità del prodotto, alla garanzia legale o agli altri strumenti di tutela previsti dalla legge.

Modifica delle informazioni di spedizione e cancellazione dell’ordine

Qualora il cliente desideri modificare le informazioni relative alla consegna, come ad esempio:

  • indirizzo di spedizione;

  • nome del destinatario;

  • numero di telefono;

  • altre informazioni necessarie per la consegna;

oppure desideri richiedere la cancellazione dell’ordine, è invitato a contattare Falvessa il prima possibile tramite e-mail.

Per consentire una corretta gestione della richiesta, il cliente dovrebbe indicare:

  • numero dell’ordine;

  • dati utilizzati durante l’acquisto;

  • modifica richiesta o motivo della cancellazione.

Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, Falvessa farà il possibile per assistere il cliente nella modifica dei dati o nella cancellazione dell’ordine, tenendo conto dello stato effettivo di elaborazione.

Tuttavia, la possibilità di apportare modifiche dipende dalla fase operativa raggiunta dall’ordine.

Qualora l’ordine sia già stato:

  • elaborato;

  • preparato in magazzino;

  • imballato;

  • affidato al reparto logistico;

non sarà sempre possibile garantire la modifica delle informazioni o l’annullamento prima della spedizione.

Dopo che il prodotto è stato consegnato al vettore, normalmente non possiamo garantire:

  • la modifica dell’indirizzo di consegna;

  • l’interruzione della spedizione;

  • il recupero del pacco durante il trasporto;

  • l’annullamento immediato dell’ordine.

L’eventuale impossibilità di modificare o cancellare un ordine già in fase avanzata di gestione non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare:

  • il diritto legale di recesso;

  • la garanzia legale di conformità;

  • gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite per la consegna dell’ordine.

Al momento dell’acquisto, il cliente deve assicurarsi che i dati inseriti siano accurati e sufficienti per consentire una corretta spedizione.

Le informazioni richieste possono includere, ove applicabile:

  • nome completo del destinatario;

  • indirizzo completo;

  • codice postale;

  • numero di telefono;

  • numero civico;

  • eventuale piano o interno;

  • ulteriori indicazioni necessarie per consentire al corriere di effettuare la consegna.

Prima della conferma dell’ordine, il cliente è invitato a controllare attentamente tutti i dati inseriti.

Informazioni errate, incomplete o non aggiornate possono causare:

  • ritardi nella preparazione dell’ordine;

  • difficoltà nella consegna;

  • mancata consegna;

  • restituzione del pacco al mittente.

Qualora la consegna non possa essere completata a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, oppure qualora siano necessarie attività aggiuntive di trasporto o una nuova spedizione, Falvessa potrà richiedere il rimborso dei costi aggiuntivi ragionevoli ed effettivamente sostenuti, quando consentito dalla normativa applicabile.

Eventuali costi saranno valutati caso per caso e comunicati al cliente prima della loro applicazione.

La responsabilità del cliente relativa alla correttezza dei dati di consegna non comporta automaticamente la perdita:

  • del diritto di recesso previsto dalla legge;

  • del diritto al rimborso quando applicabile;

  • degli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

Dichiarazione relativa ai tempi di consegna e ai diritti dei consumatori

Falvessa si impegna a gestire gli ordini con ragionevole attenzione e secondo procedure operative adeguate, fornendo al cliente informazioni aggiornate relative allo stato dell’ordine e della spedizione quando disponibili.

I tempi indicati nella presente Politica, inclusi:

  • tempi di elaborazione;

  • tempi stimati di trasporto;

  • tempi complessivi previsti di consegna;

rappresentano indicazioni basate sulle normali condizioni operative e possono variare in presenza di circostanze esterne non ragionevolmente controllabili.

Salvo diversa indicazione espressamente comunicata nella conferma dell’ordine, le tempistiche indicate non rappresentano una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.

Eventuali ritardi dovuti a fattori logistici, tecnici o esterni non eliminano né limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

In particolare, restano applicabili i diritti relativi a:

  • obblighi di consegna;

  • mancata consegna;

  • risoluzione del contratto;

  • rimborso;

  • conformità dei prodotti;

  • altri rimedi previsti dalla legge.

Qualora Falvessa non sia in grado di completare la consegna entro il termine applicabile o non possa adempiere agli obblighi relativi all’ordine, saranno adottate le misure appropriate previste dalla normativa vigente.

La presente Politica non esclude, limita o modifica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dalla normativa dell’Unione Europea applicabile.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a:

  • costi di spedizione;

  • stato dell’ordine;

  • informazioni sul tracciamento;

  • ritardi nella consegna;

  • modifiche dei dati di spedizione;

  • problematiche relative alla ricezione del prodotto;

  • altre questioni riguardanti il servizio di consegna;

il cliente può contattare Falvessa preferibilmente tramite e-mail.

Indirizzo:
122 Rolland St, Bryan, OH 43506, Stati Uniti

Telefono:
+1 (419) 728-4836

Email:
assist@falvessa.com

Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Quando applicabile, le altre sezioni legali del sito dovrebbero inoltre contenere le informazioni richieste dalla normativa vigente, tra cui:

  • denominazione legale completa del venditore;

  • sede legale;

  • eventuali dati di registrazione;

  • informazioni fiscali o relative all’IVA;

  • ulteriori informazioni obbligatorie previste dalla legge.