Politica di Spedizione

Introduzione

La presente Politica di Spedizione (“Politica”) descrive le modalità di elaborazione degli ordini, i costi di consegna, i tempi stimati di spedizione, il tracciamento, la gestione dei ritardi e le altre informazioni relative alla consegna dei prodotti acquistati sul sito Falvessa.

La presente Politica si applica agli ordini effettuati da consumatori e consegnati sul territorio italiano.

La presente Politica non limita, esclude o riduce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dalla normativa dell’Unione europea applicabile. In caso di conflitto tra la presente Politica e la normativa applicabile, prevale quest’ultima.

Area di spedizione

Attualmente effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano.

La spedizione è disponibile per gli indirizzi situati in Italia nei quali il servizio di consegna può essere normalmente effettuato dai vettori incaricati.

Per aree remote, isole, località particolari o indirizzi soggetti a limitazioni logistiche, la disponibilità della consegna e i tempi stimati potrebbero richiedere ulteriori verifiche.

Qualora un indirizzo sia soggetto a particolari limitazioni, potremmo contattare il cliente durante l’elaborazione dell’ordine per confermare le modalità di consegna.

Qualora non fosse possibile effettuare la consegna presso un determinato indirizzo, informeremo il cliente non appena ragionevolmente possibile e adotteremo una soluzione appropriata, che potrà includere la cancellazione della parte dell’ordine non eseguibile e il rimborso degli importi applicabili già pagati.

Spese di spedizione

Le seguenti condizioni si applicano agli ordini con consegna in Italia:

• per ordini con un valore dei prodotti inferiore a 110 €, viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 11,99 €;
• per ordini con un valore dei prodotti pari o superiore a 110 €, la spedizione standard è gratuita.

L’importo preso in considerazione ai fini dell’applicazione delle spese di spedizione corrisponde al valore dei prodotti idonei visualizzato nella pagina di pagamento al momento della conferma dell’ordine.

Salvo diversa indicazione nella pagina di pagamento, le spese di spedizione applicabili saranno chiaramente visualizzate prima dell’invio dell’ordine.

Qualora il cliente scelga un servizio di consegna speciale, espresso o diverso dalla consegna standard, gli eventuali costi aggiuntivi saranno indicati nella pagina di pagamento, ove applicabili.

Tempi di elaborazione dell’ordine

Il tempo standard di elaborazione dell’ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.

L’elaborazione dell’ordine può comprendere:

• conferma dell’ordine;
• verifica del pagamento;
• verifica della disponibilità dei prodotti;
• preparazione e imballaggio dei prodotti;
• predisposizione dei documenti di spedizione;
• affidamento dell’ordine al vettore.

I giorni lavorativi sono generalmente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto e deve essere calcolato separatamente.

In circostanze particolari, quali verifiche aggiuntive dell’ordine, controlli del pagamento, conferme di disponibilità, esigenze logistiche o altre attività ragionevolmente necessarie, il tempo di elaborazione potrebbe richiedere un periodo maggiore.

Qualora si verifichi una variazione significativa dei tempi previsti, informeremo il cliente quando ragionevolmente possibile.

Corrieri e tempi stimati di trasporto

Una volta completata l’elaborazione dell’ordine, la spedizione potrà essere affidata a uno dei nostri partner logistici, inclusi, a titolo esemplificativo:

• DHL Express;
• UPS;
• FedEx;
• altri vettori o fornitori logistici idonei all’ordine e all’indirizzo di consegna.

Il vettore effettivamente utilizzato sarà determinato in base al contenuto dell’ordine, alle dimensioni e al peso dei prodotti, all’indirizzo di consegna, alla disponibilità dei servizi e alle esigenze logistiche.

Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 10–15 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una data di consegna garantita.

I tempi effettivi possono variare in funzione dell’operatività dei vettori, delle condizioni meteorologiche, dei giorni festivi, delle aree remote, dei periodi di elevata attività logistica, delle limitazioni dei trasporti, delle procedure doganali o di altri fattori ragionevolmente al di fuori del nostro controllo.

Qualora la pagina del prodotto, la pagina di pagamento o la conferma dell’ordine indichino una data o un termine di consegna specifico, prevarrà tale informazione.

In assenza di un termine specificamente concordato, la consegna sarà effettuata nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Imposte, sdoganamento e costi aggiuntivi

I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito includono le imposte applicabili, secondo quanto indicato nella pagina del prodotto e nella pagina di pagamento.

Qualora siano necessarie normali procedure di importazione o sdoganamento, le relative attività saranno gestite da noi o dal fornitore logistico incaricato, in base alle modalità di spedizione applicabili all’ordine.

Salvo diversa indicazione chiara prima dell’invio dell’ordine, il cliente non sarà tenuto a pagare imposte ordinarie, costi standard di importazione o spese ordinarie di sdoganamento non visualizzate nella pagina di pagamento.

Qualora siano necessari costi aggiuntivi a causa di informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente, del rifiuto di fornire informazioni ragionevolmente richieste da procedure legali o logistiche, o di altre circostanze specifiche chiaramente imputabili al cliente, potremmo richiedere il pagamento di costi ragionevoli ed effettivamente sostenuti.

Gli eventuali costi applicabili saranno spiegati in relazione alle circostanze del caso. Non addebiteremo costi non previamente comunicati o non ragionevolmente giustificabili.

Tracciamento dell’ordine

Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, qualora il servizio di spedizione preveda il tracciamento, forniremo al cliente le informazioni disponibili tramite e-mail o altro mezzo appropriato.

Le informazioni di tracciamento possono includere:

• numero di tracciamento;
• collegamento per il monitoraggio;
• nome del vettore;
• altre informazioni disponibili per verificare lo stato della spedizione.

Gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere un certo tempo prima di essere visualizzati.

Il cliente è invitato a fare riferimento alle informazioni più recenti rese disponibili dal vettore.

Qualora il cliente non riceva le informazioni di tracciamento o lo stato della spedizione non venga aggiornato per un periodo prolungato, può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica.

Forniremo ragionevole assistenza nella verifica dello stato dell’ordine e, ove necessario, comunicheremo con il vettore.

Ritardi nella consegna

Qualora l’ordine non venga consegnato entro il periodo stimato, il cliente può contattarci per richiedere una verifica dello stato della spedizione.

Per agevolare la verifica, si raccomanda di indicare:

• numero dell’ordine;
• nome utilizzato per l’acquisto;
• indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
• altre informazioni utili.

Effettueremo una ragionevole verifica dello stato dell’ordine e della spedizione e, ove possibile, forniremo informazioni aggiornate.

I tempi di consegna possono subire variazioni a causa dell’operatività dei vettori, delle condizioni meteorologiche, dei giorni festivi, delle aree remote, dei periodi di elevata attività logistica, delle limitazioni dei trasporti, delle procedure doganali o di altre circostanze ragionevolmente non controllabili.

Tali circostanze non comportano automaticamente l’esclusione degli obblighi di consegna previsti dalla normativa applicabile.

Qualora il prodotto non venga consegnato entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla legge, il consumatore può, ove previsto dalla normativa applicabile, richiedere che la consegna venga effettuata entro un ulteriore termine ragionevole.

Qualora la consegna non venga effettuata entro tale ulteriore termine, il consumatore può avere il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi dovuti, conformemente alla normativa applicabile.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere il diritto di risolvere il contratto senza concedere un ulteriore termine, ad esempio quando la data di consegna riveste carattere essenziale e ciò sia stato chiaramente comunicato prima della conclusione del contratto.

Prodotti danneggiati, smarriti, mancanti, errati o anomalie nella consegna

Al momento della ricezione, il cliente può verificare, entro limiti ragionevoli, le condizioni dell’imballaggio e dei prodotti ricevuti.

Qualora si verifichi una delle seguenti situazioni, il cliente è invitato a contattarci quanto prima:

• danni verificatisi durante il trasporto;
• imballaggio visibilmente danneggiato;
• prodotti mancanti o quantità incompleta;
• articolo diverso da quello ordinato;
• difetto evidente del prodotto;
• spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta dal cliente;
• altre anomalie che possano incidere sulla corretta esecuzione dell’ordine o sulla conformità del prodotto.

Per agevolare la gestione, si raccomanda di fornire:

• numero dell’ordine;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio;
• informazioni di tracciamento;
• descrizione del problema;
• altra documentazione pertinente.

Le fotografie e la documentazione possono agevolare e velocizzare la gestione della richiesta, ma non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Fino a quando il prodotto non sia entrato nel possesso fisico del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore, il rischio relativo al trasporto del bene sarà disciplinato dalla normativa applicabile e, ove previsto, resterà a nostro carico.

In caso di danno, smarrimento, errore di spedizione o mancanza di conformità, forniremo una soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze del caso.

Le soluzioni applicabili possono includere:

• invio dei prodotti mancanti;
• sostituzione;
• riparazione;
• organizzazione del reso o del ritiro;
• riduzione proporzionata del prezzo;
• rimborso;
• altri rimedi previsti dalla legge.

La presente Politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore in caso di difetto o mancanza di conformità.

Modifica delle informazioni di spedizione e cancellazione dell’ordine

Qualora il cliente desideri modificare l’indirizzo di consegna, il destinatario, il numero di telefono o altre informazioni relative alla spedizione, oppure richiedere la cancellazione dell’ordine, è invitato a contattarci quanto prima tramite e-mail, indicando il numero dell’ordine e la richiesta specifica.

Per gli ordini non ancora spediti, faremo quanto ragionevolmente possibile per assistere il cliente nella modifica o nella cancellazione, tenendo conto dello stato di elaborazione.

Qualora l’ordine sia già entrato nella fase di elaborazione, imballaggio o gestione logistica, non possiamo garantire che la modifica o la cancellazione possa essere completata.

Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, normalmente non è possibile garantire la modifica dell’indirizzo, l’intercettazione della spedizione o l’annullamento della consegna.

L’impossibilità di cancellare un ordine prima della spedizione non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso legale o altri diritti previsti dalla normativa applicabile.

Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente

Il cliente è tenuto a fornire informazioni di consegna complete, corrette e valide, comprese, ove applicabile:

• nome del destinatario;
• indirizzo completo;
• codice postale;
• numero di telefono;
• numero civico, piano, interno o altre informazioni necessarie;
• altre informazioni ragionevolmente richieste dal vettore.

Prima di confermare l’ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente l’esattezza dei dati inseriti.

Informazioni incomplete, errate o insufficienti possono determinare ritardi nell’elaborazione o nella consegna.

Qualora la consegna non possa essere completata, l’ordine venga restituito o sia necessaria una nuova spedizione a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, potremmo richiedere il pagamento di costi aggiuntivi di trasporto o nuova consegna, purché tali costi siano ragionevoli, effettivamente sostenuti e spiegati al cliente.

L’eventuale applicazione di costi aggiuntivi sarà valutata in base alle circostanze specifiche e comunicata al cliente.

La comunicazione di informazioni errate non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, del diritto al rimborso o di altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Dichiarazione relativa ai tempi di consegna e ai diritti dei consumatori

Gestiremo gli ordini con ragionevole diligenza e professionalità e forniremo aggiornamenti sullo stato dell’ordine e della spedizione quando tali informazioni saranno disponibili.

I tempi di elaborazione e trasporto indicati nella presente Politica sono stime e possono subire variazioni a causa di circostanze ragionevolmente non controllabili.

Salvo diversa indicazione espressa nella conferma dell’ordine, i tempi stimati non costituiscono una data di consegna assolutamente garantita.

Tuttavia, le stime di consegna e gli eventuali fattori logistici esterni non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna, risoluzione del contratto, rimborso, conformità dei beni o altri rimedi.

Qualora non fossimo in grado di eseguire l’ordine o di effettuare la consegna entro il termine applicabile, adotteremo le misure appropriate previste dalla normativa vigente.

La presente Politica non limita né esclude alcun diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

Contatti

Per domande relative alle spese di spedizione, allo stato dell’ordine, al tracciamento, ai ritardi, all’indirizzo di consegna o ad altre questioni relative alla consegna, invitiamo i clienti a contattarci preferibilmente tramite e-mail.

Indirizzo: 122 Rolland St, Bryan, OH 43506, Stati Uniti
Telefono: +1 (419) 728-4836      
Email: assist@falvessa.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Ove applicabile, le altre pagine legali del sito dovranno indicare la denominazione legale completa del venditore, la sede legale, i dati di registrazione, le informazioni fiscali o IVA e gli altri dati richiesti dalla normativa applicabile.